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「環境に優しく、持続可能で、責任ある旅行が単なるトレンドにとどまらないことは、ますます明白になっています。持続可能な社会への取り組みはこれからのホテル業界の基準にならなければなりません。」ー
ChatGPTの新しいモデル「GPT-4」の提供が開始されました。この新たなOpenAIの言語モデルは、アメリカの司法試験（バー試験）を上位10%に入る高得点を獲得する制度を誇り、ほとんどの人間を凌駕する性能を持っています。驚異的ですね。しかし、このテクノロジーが産業をどのように変えていくのでしょうか？
フロントデスクへの電話（問い合わせ）数を減らすことで、ゲストはホテルから円滑にサービスを受けることができます。さらに、フロントデスクのスタッフが応対する必要が無くなることで、直接ゲストへおもてなしの対応ができるようになります。その結果、ゲストのニーズに応えるためにより多くの時間を割くことができ、ゲストが快適な滞在を楽しむためのサポートを提供することが可能になるのです。
AielloによるAI音声アシスタント「AVA」が世界で初めてホテル向けAIスピーカーとChatGPT技術の統合に成功！マルチモデルなフレームワークを宿泊客へのゲストサービスに適用する初の音声AIとなります。最もパーソナライズされたゲスト体験の実現が可能となりました。
多くのホテル経営者が従来のチャットボットから会話型AIへの乗り換えを始めています。それぞれのメリットとデメリットを分析して、ホテルごとに適したソリューションを選択しましょう。
PBX技術の進化により、お気に入りのホテルシステムと同期することや、チェックイン、チェックアウト、ハウスキーピングの状態のような部屋の状態を自動的に更新することなどが可能になりました。本記事では、PBXシステムが提供する機能、PBX電話システムの種類、およびホテルに最適なシステムを選ぶ方法について説明します。
ホテルのコンシェルジュは、ホテルを訪れたゲストのニーズを察知し、それを叶える存在である必要があります。ゲストのニーズに対応し、そこから得られたデータを活用することで、ゲストの宿泊体験をより豊かにし、更なる顧客獲得に繋がります。
多くのホテルがスマートTVや音声で操作できるガジェットなどの設備でデジタル化を進めていますが、バックエンドの業務は依然として手作業が多いです。
この記事は、特にアジア太平洋地域で人気のあるTMSソリューションを比較対照する2部構成のシリーズの第1回目です。
