當我們花費了各式各樣的線上/線下的行銷資源，好不容易將旅客們帶到了飯店裡，但，如果這僅僅是一次性的消費行為，或者只有一個晚上的住宿費用，這是多麼大的浪費。旅客入住到飯店以後，有超過 20小時的機會可以進行二次消費的行銷，而我們又把握住了多少機會呢？入住時發送的紙本優惠卷，或者置於桌上的小型錄，對於現今習慣了大量刺激的消費者，傳統的被動行銷於現實面的轉化率又有多少呢？
你早上起床，刷牙洗臉後踏出家門，將手機綁上手腕，並對著手機說「開始追蹤我的跑步紀錄」。運動完後，你坐上車，對著車子說「幫我在Starbucks點一杯美式咖啡」，接著突然想知道這個月花了多少錢，於是對著手機說「幫我查詢本月帳單」，AI語音助理完美的回覆你「截至5/29，你的帳單累積消費金額為6278元」。
2020-2021年，台灣旅宿業者像洗了一場三溫暖，面對這一波居家隔離旅遊冰凍期後，所有旅宿業者無不引領期盼著後疫情時代的逆風翻盤向陽而生，在預期的報復性旅遊消費解凍熱潮中，怎麼能一擊致勝賺得更多？
2020年Google Search 全球第一的搜尋關鍵詞無庸置疑的是 -"Coronavirus (新冠病毒)"。這個突發的新型病毒Covid-19的對整個世代的人類產生了巨大的影響，用戶行為被推動著快速改變。而受創最重之一的旅遊業，該採取什麼樣的策略隨著用戶一同改變？怎麼樣才可以在這波浪潮之中，重新站上灘頭，重拾往日榮光？
