September 15, 2023

前台幕後：瀏覽熱門的TMS解決方案

Building the right tech stack is key

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What tech stack do we use at Techly X?

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這篇文章是一個兩部分系列的第一篇，旨在比較和對比TMS解決方案，特別是那些在亞太地區受歡迎的解決方案。

什麼是 TMS ？

旅宿業是一個充滿活力的行業。一家單一的飯店將擁有客房清潔、客戶服務、前台、維護、飯店管理、呼叫中心，還有其他部門如市場營銷、會計和財務。簡而言之，在飯店業務中有很多不同的部分。

傳統上，飯店員工通常透過無線對講機、紙筆，或者通訊應用程式來進行溝通和管理工作流程。面對需要數位化經營的需求，許多飯店正在轉向任務管理系統（TMS）。這些TMS解決方案透過簡化任務管理、提供寶貴的意見和數據，以及確保高效的服務交付來優化營運。

然而並非所有的TMS都是一樣的。在本文中，我們將討論一些在亞太地區受歡迎的飯店TMS選擇，講述它們的優勢和缺點。

HotSOS

優點：

使用者可以從他們的設備上瀏覽HotSOS Mobile以及其所有功能，例如預防性維護的儀表板和模組。由於HotSOS是基於雲的，因此這些數據是實時更新的，包括顧客的服務訂單列表。這些訂單可以根據VIP身份等排列優先排序，並根據以前入前台幕後：瀏覽熱門的TMS解決方案時，發現的顧客偏好進行個性化服務。HotSOS還可以生成顧客趨勢報告，飯店管理可以使用這些報告來做出關於業務的總體決策。

缺點：

雖然HotSOS在理論上聽起來很理想，但在實際執行中存在問題。一些評論者已指出出現了功能性問題。這些問題包括在螢幕之間切換時出現的延遲，這通常會導致應用程式緩慢。這顯然不僅僅只是一個生活品質的問題。一位用戶指出：“系統有時會延遲，這使得訂單的時間不準確。” HotSOS的延遲問題可能會妨礙提供及時的服務給顧客。

Vouch

優點：

Vouch是一個以顧客為中心的基於網絡的顧客體驗平台。通過這個應用程式，顧客可以輕鬆辦理入住、獲取飯店信息、預訂設施，甚至直接從數位菜單訂購食物等。最重要的是，顧客不需要下載任何應用，只需掃描一個QR碼就能使用。對於飯店來說，這意味著他們可以通過提供更多的自助服務選項來簡化他們的任務。

缺點：

雖然Vouch的網絡平台提供了一種獨特的飯店顧客體驗，但也面臨一些挑戰。其中一個挑戰是缺乏iOS應用程式，這意味著無法滿足蘋果用戶的需求，而蘋果用戶佔了所有智慧手機用戶的近30％。此外，還存在應用程式導航的問題。有一位評論者提到：“VCP（Vouch客戶門戶）在界面速度方面應該更快，以便顧客在網頁上進行刷新。”他還說，他必須手動提醒管理員刷新某些已編輯的內容。這種來回溝通可能會有困難，因為Vouch的支援時間不是24/7，所以在某些時區營運的飯店可能會在面對類似問題時感到困惑。

OKKAMI

優點：

就像Vouch一樣，OKKAMI專注於為顧客提供自助選項。透過OKKAMI，顧客可以使用數位簽名辦理入住和退房，掃描QRCode查看飲食菜單，以及提出服務請求。他們可以從一個中央平台了解有關飯店的所有訊息。一個中央管理的界面將所有顧客訊息集成到飯店工作人員的系統中，使他們能夠不僅在團隊之間，還有不同飯店甚至品牌之間共享顧客數據。任務管理功能包括多媒體支援、輸入額外需求，以及優先處理的功能。

缺點：

雖然OKKAMI提供免費試用版，但付費版本的起價為250美元，這對於小型飯店或那些希望在實現回報之前降低前期投資的場合來說可能有些昂貴。另外，OKKAMI可能不太適合針對非英語使用者的亞洲市場。有一位用戶提到，其他語言的界面需要改進。

Aiello TMS 2.0

優點：

Aiello 針對旅宿業所特別設計的TMS，它有一些明顯的優勢。首先，它與現有的飯店技術整合，這代表著飯店工作人員可以像平常一樣使用它，透過與現有的系統做整合，Aiello TMS在整個組織中建立了協作環境，無論是從前台到客戶關係都能受益。旅宿領導者可以獲得全面的營運視圖，這使他們能夠基於數據做出有關員工、團隊和計劃的決策。此外，該系統的設計直觀易用，員工能夠快速上手，並且強調員工主導的主動任務管理，提高了服務速度。最重要的是，Aiello對自然語言處理的承諾為員工和顧客提供了獨特以人為本的互動體驗。

缺點：

由於Aiello在TMS領域相對新，因此可能還不如其他更成熟的解決方案功能齊全。關鍵詞在於“還不如”，這個組織正在以驚人的速度不斷添加熱門的TMS功能，甚至開創性地引入新模組，TMS解決方案帶來更大的附加價值。因此，對於希望投資資源到一個有望成為該領域創新領袖的TMS的企業來說，Aiello可能是一個明智的選擇。