Penny Huang
Aiello Inc. VP of Marketing and Partnership
Table of Contents
อุตสาหกรรมโรงแรมนั้นมีประวัติศาสตร์อันยาวนาน ในด้านของการพัฒนาและปรับตัวให้เข้ากับวิธีการดำเนินงานใหม่ๆอย่างต่อเนื่อง สร้างสรรค์นวัตกรรมและผลักดันขอบเขตทางเทคโนโลยีอย่างไม่มีที่สิ้นสุด เพื่อมอบบริการที่ดีขึ้นและคล่องตัวยิ่งขึ้นสำหรับแขกผู้เข้าพัก รวมถึงเวิร์กโฟลว์ที่ง่ายขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับพนักงานและฝ่ายบริหาร ด้วยเหตุนี้ เพื่อให้สามารถแข่งขันกับโรงแรมอื่นๆได้ โรงแรมจึงต้องแสวงหาโซลูชันและนวัตกรรมใหม่ๆอย่างต่อเนื่อง โซลูชันด้าน AI โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Voice Assistants หรือผู้ช่วยระบบคำสั่งเสียง ได้นำแนวคิดและบริการใหม่ๆ ที่น่าตื่นเต้นมาสู่ธุรกิจการบริการในหลายระดับ ระบบหน้าบ้าน ระบบหลังบ้าน และการให้บริการโดยตรงสำหรับแขกผู้เข้าพัก
ปัญญาประดิษฐ์ (AI) แท้จริงแล้วคืออะไร?
บางครั้ง AI หรือปัญญาประดิษฐ์อาจรู้สึกเหมือนเป็นคำศัพท์ทั่วไป ซึ่งถูกโยนทิ้งไปในบทความและสื่อยอดนิยมเพื่อเรียกความสนใจหรือปฏิกิริยาโต้ตอบอย่างง่ายดาย แต่ตัว AI เองในการใช้งานจริงมักจะเพ้อฝันน้อยกว่า แต่ก็ไม่ได้น่าตื่นเต้นหรือสร้างสรรค์น้อยลงเลย ปัญญาประดิษฐ์เป็นชื่อที่บ่งบอกถึงความสามารถในการจำลอง ความสามารถในการตัดสินใจ สังเคราะห์ข้อมูล อนุมานความหมายและแสดงผลโดยเครื่องจักร
ความสามารถนี้สามารถตั้งโปรแกรมได้ตั้งแต่เริ่มต้น หรือสามารถเรียนรู้ผ่านกระบวนการที่เรียกว่า Machine learning แมชชีนเลิร์นนิงคือการที่ AI ถูกป้อนด้วยข้อมูลของฐานข้อมูล รูปภาพ ห่วงโซ่การตัดสินใจ หรือข้อความ จากนั้นมองหาคุณลักษณะและรูปแบบในข้อมูล เพื่อทำการเลือกข้อมูลที่สมเหตุสมผลที่สุด ทำความเข้าใจข้อมูลใหม่ ตอบสนองอย่างเหมาะสม หรือสร้างเนื้อหาใหม่ แม้ว่ากระบวนการนี้มักจะเกิดขึ้นก่อนที่ผลิตภัณฑ์จะถึงมือผู้บริโภค แต่บางครั้ง AI ก็เรียนรู้จากเรา และจากกรณีเหล่านั้น เราอาจได้รับประสบการณ์โดยตรงในการเรียนรู้ของเครื่อง บางทีคุณอาจสังเกตเห็นว่าโปรแกรมแปลงคำพูดเป็นข้อความหรือผู้ช่วยเสมือนบนอุปกรณ์อัจฉริยะของคุณเข้าใจวิธีการพูด วลีเฉพาะ หรือสำเนียงของคุณได้ดีขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป นี่เป็นเพราะมันกำลังเรียนรู้จากคุณและปรับตัวเพื่อให้ทำงานได้ดีขึ้น
จากตัวอย่างง่ายๆนี้ เราสามารถจินตนาการได้ว่า AI และแมชชีนเลิร์นนิงจะสามารถนำไปใช้กับสถานการณ์ต่างๆได้อย่างไร เพื่อช่วยให้เราได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภคและสร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีขึ้น โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมการบริการ
การรับรู้โดยรวมของ AI
แม้ว่า AI จะถูกใช้งานในหลายผลิตภัณฑ์ในทุกวันนี้ เช่นเดียวกับอัลกอริธึมโซเชียลมีเดียและเสิร์ชเอ็นจิ้น ผู้คนอาจไม่ทราบว่าสิ่งนี้ได้แพร่หลายในชีวิตของเรามากเพียงใด เมื่อผู้คนนึกถึง AI จิตใจของพวกเขามักจะมุ่งไปในเรื่องที่น่าตื่นเต้น บางครั้งก็ไปในเชิงลบ และได้คาดการณ์ถึงอนาคตอันมืดมน เรื่องเหล่านี้สามารถพบเห็นได้จากวิธีการนำเสนอ AI ในสื่อของเรา เนื่องจากการพาดหัวข่าวประกาศวิกฤตการจ้างงานที่อาจเกิดขึ้น หรือเทคโนโลยีที่จะเข้ามาทำลายความเป็นส่วนตัวของเรา AI มักจะได้รับบทเป็นวายร้ายหรืออย่างน้อยก็เป็นตัวเร่งปฏิกิริยาสำหรับการเปลี่ยนแปลงโลกไปในเชิงลบในสื่อสมมติ จากการสำรวจที่จัดทำโดย Bristows ซึ่งเป็นสำนักงานกฎหมายที่เชี่ยวชาญด้านทรัพย์สินทางปัญญาและเทคโนโลยี ได้ร่วมมือกับผู้สำรวจสำมะโนประชากร ปรึกษากันเรื่องการสร้างความไว้วางใจจากผู้คนเป็นกุญแจสำคัญในการอำนวยความสะดวกสำหรับการรวม AI เข้ากับชีวิตของเราอย่างราบรื่น แม้ว่าจะมีความไม่ไว้วางใจในหมู่ผู้คนเกี่ยวกับ AI แต่สิ่งต่างๆ ก็เริ่มดีขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่มีอายุต่ำกว่า 35 ปี
ผู้คนได้เข้าใจมากขึ้นเกี่ยวกับ AI ผ่านเรื่องราวเชิงบวกจากแหล่งข่าวต่างๆ ตัวอย่างบทบาทสำคัญของ AI ตัวอย่างเช่น ซอฟต์แวร์สร้างภาพที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อเผยแพร่สู่สาธารณะ เช่น Dall-e และ Mid Journey ได้รวบรวมสื่อเชิงบวกและการใช้งานจำนวนมากในหมู่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ต ว่าซอฟต์แวร์ตัวนี้ แม้แต่ผู้ที่ไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญด้าน AI ก็สามารถใช้เพื่อการแสดงออกอย่างสร้างสรรค์ได้ การมีส่วนร่วมอย่างสนุกสนานกับ AI สร้างความไว้วางใจและจุดประกายความตื่นเต้นให้กับผู้คนในด้านของนวัตกรรม AI และ AI สนทนานั้น ได้มีความก้าวหน้าอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ก้าวไปไกลกว่าแชทบอทแบบใหม่ และตอนนี้ AI สามารถสนทนาอย่างชาญฉลาดได้แล้ว ในเดือนพฤศจิกายน พ.ศ. 2565 ChatGPT ได้รับการเผยแพร่และได้รับเสียงชื่นชมอย่างมากสำหรับการตอบสนองที่เหมือนมนุษย์และความสามารถในการจดจำการสนทนาก่อนหน้ากับผู้ใช้ ในเชิงปฏิบัติก็จะมีรถยนต์ไร้คนขับที่ใช้ AI ในการตัดสินใจบนท้องถนน ซึ่งเป็นเรื่องที่น่าตื่นเต้นสำหรับผู้บริโภคจำนวนมาก ขณะนี้กระแสน้ำกำลังพลิกผัน ผู้บริโภคเต็มใจที่จะใช้งาน AI มากขึ้นกว่าเดิม และแม้กระทั่งค้นหาผลิตภัณฑ์ AI อย่างแข็งขัน ไม่มีช่วงเวลาไหนที่จะเหมาะไปกว่าตอนนี้อีกแล้ว สำหรับการนำ AI เข้ามาใช้งานในธุรกิจของคุณ
ขณะนี้โรงแรมต่างๆได้ใช้ฟังก์ชันพื้นฐานของ AI อย่างไรบ้าง?
ก่อนที่จะพูดถึงการใช้งาน AI ในโรงแรมที่มีความก้าวล้ำ ควรพิจารณาก่อนว่า AI ถูกนำมาใช้ในโรงแรมและการบริการทั่วไปอย่างไรในขณะนี้ การใช้ AI ในอุตสาหกรรมโรงแรม เริ่มต้นทันทีที่แขกเริ่มมองหาที่พักออนไลน์ด้วยการกำหนดราคาแบบไดนามิกผ่านบริการจองออนไลน์ การกำหนดราคาแบบไดนามิกช่วยให้ธุรกิจได้รับผลกำไรสูงสุด ผ่านการปรับราคาห้องพักและบริการอื่นๆ ของโรงแรมให้เหมาะสม เครื่องมือเหล่านี้รวบรวมข้อมูลตามเวลาจริงเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภค จำนวนผู้ที่กำลังมองหา จำนวนที่จ่ายสำหรับห้องพักและบริการ และจำนวนผู้ที่ตัดสินใจซื้อจริงๆ จากนั้น ข้อมูลนี้จะถูกบันทึกและวิเคราะห์โดย AI จากนั้น AI จะใช้แนวโน้มพฤติกรรมผู้บริโภคเพื่อปรับราคาตามความต้องการและช่วยให้โรงแรมได้รับประโยชน์สูงสุดจากการทำธุรกรรมแต่ละครั้ง AI ยังใช้เพื่อตรวจสอบระบบที่อยู่เบื้องหลังของโรงแรม โดย AI จะควบคุมความร้อน ความเย็น และการไหลเวียนของอากาศเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ ฟังก์ชันเหล่านี้มีค่ามากสำหรับโรงแรมสมัยใหม่ ช่วยให้ผู้จัดการสามารถประหยัดค่าใช้จ่าย ทรัพยากร และเวลา ซึ่งสามารถเริ่มลงทุนด้วยค่าใช้จ่ายที่น้อยมากๆได้ แนวปฏิบัติเหล่านี้สร้างธุรกิจที่ยั่งยืนมากขึ้น และช่วยให้โรงแรมได้เปรียบในการแข่งขัน อย่างไรก็ตาม ยังมีบริการและนวัตกรรมอีกมากมาย ที่สามารถนำไปใช้กับระบบของโรงแรมในทุกระดับได้ ตั้งแต่วันนี้เป็นต้นไป
ที่สุดของความแปลกใหม่
สิ่งที่ผู้เข้าพักอาจหลงเชื่อเมื่อนึกถึงโรงแรมที่ใช้งาน AI
การใช้ AI ในโรงแรมมักจะพาดหัวข่าวในหนังสือพิมพ์และบล็อกออนไลน์ที่เน้นเทคโนโลยี อย่างไรก็ตาม แอปพลิเคชันเหล่านี้อาจไม่ได้เหมาะสำหรับทุกโรงแรม ในโรงแรมบางแห่งที่มีพนักงานต้อนรับที่เป็นหุ่นยนต์ หรือเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกที่เป็นหุ่นยนต์ แขกผู้เข้าพักมักจะเชื่ออยู่เสมอว่าพวกเขาจะได้รับการต้อนรับจาก AI เนื่องจากอินเทอร์เฟซหรือผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาโต้ตอบด้วยนั้นเป็นหุ่นยนต์อย่างชัดเจน การเผชิญหน้ากับ AI เหล่านี้เป็นเรื่องแปลกใหม่และน่าสนใจสำหรับแขกที่แสวงหาประสบการณ์แบบนั้น แต่ยังคงไม่สามารถตอบโจทย์ลูกค้าทุกประเภทได้ ดังนั้นวิธีการดังกล่าวจึงไม่ได้เหมาะสมในทุกๆธุรกิจอย่างแน่นอน และเป็นเรื่องที่ง่ายมากสำหรับผู้บริโภคที่จะจินตนาการว่าสิ่งนี้ เป็นประเภทเดียวกับ AI ในโรงแรมที่มีอยู่ – แต่ตัวอย่างดังกล่าว ยังคงห่างไกลจากวิธีที่ใช้ AI ในโรงแรม
ปรับปรุงการบริการและช่วยแก้ปัญหา
การใช้แนวคิดการออกแบบที่เน้นแขกและผู้ใช้เป็นหลักกับ AI ของโรงแรม
ทางด้านการคิดและการออกแบบนั้น เราขอให้ผู้อ่านนั้น อย่าพึ่งจินตนาการถึงการบริการที่มีอยู่จะสามารถปรับปรุงได้อย่างไร แต่เราอยากให้มองกว้างออกมา คิดแทนว่าปัญหาของการบริการที่ต้องแก้นั้น สามารถแก้ไขด้วยวิธีที่ดีขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้นได้อย่างไร กล่าวอีกนัยหนึ่งคือดูว่าปัญหาพื้นฐานสามารถแก้ไขได้อย่างไรในวิธีที่ดีกว่า แทนที่การแก้ไขปัญหาที่มีอยู่แล้วในรูปแบบเดิมๆ ตัวอย่างเช่น หากเรากำลังออกแบบไม้ม็อบถูพื้นแบบใหม่ โดยใช้ความคิดเชิงการออกแบบ เราจะมองข้ามการปรับปรุง การออกแบบไม้ม็อบถูพื้นที่มีอยู่ด้วยด้ามจับที่ถูกออกแบบมาตามหลักสรีรศาสตร์หรือการกักเก็บน้ำให้ดีขึ้น แต่ให้คิดถึงวิธีการทำความสะอาดพื้นให้ดีขึ้น เร็วขึ้น และง่ายขึ้นแทน
นี่เป็นแนวทางที่ดีที่สุดเมื่อคิดถึงวิธีการใช้โซลูชัน AI ในการบริการ บทวิพากษ์วิจารณ์การทดสอบ Turing test หรือเป็นการทดสอบที่ระบุว่าความสำเร็จสูงสุดของ AI คือการที่ AI สามารถผ่านการทำงานหรือความฉลาดของมนุษย์ไปได้โดยไม่มีใครตรวจจับได้ โดยนักวิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์ Stuart Russell และ Peter Norvig ได้กล่าวว่า เราจะไม่วัดความสำเร็จของ AI ด้วยการถามว่าเครื่องบินต่อต้านมันกลมกลืนกับนกพิราบได้ดีเพียงใด ดังนั้นแล้ว การพยายามให้มีความเหมือนมนุษย์จึงไม่ใช่เป้าหมายสูงสุด และในตรรกะเดียวกัน เราไม่ควรวัดความสำเร็จของ AI ในโรงแรมว่าสามารถทำหน้าที่ได้ดีเพียงใด เหมือนเทียบกับกับที่พนักงานที่เป็นมนุษย์ทำ แต่ให้มองว่า AI สามารถปรับปรุงบริการและฟังก์ชันโดยรวมของตัวโรงแรมเองได้มากแค่ไหนแทน
เป็นไปไม่ได้สำหรับมนุษย์ แต่ง่ายมากสำหรับ AI
เป็นไปไม่ได้ที่พนักงานจะอยู่ในทุกห้องในโรงแรมของคุณ เพื่อรอแขกแต่ละคนเป็นการส่วนตัว ประสบการณ์การเข้าพักที่หรูหรา ครอบคลุมทุกด้านและปรับแต่งได้อย่างแท้จริงนี้ มีเฉพาะในห้องสวีทโรงแรมหรูระดับไฮเอนด์เท่านั้น และแม้ว่าจะเป็นไปได้ ลูกค้าอาจไม่พบว่าแนวคิดเรื่องบุคคลที่อยู่ในห้องพักของพวกเขานั้นน่าดึงดูดใจเท่าไหร่ เนื่องจากพวกเขาอาจพบว่าเป็นการรุกล้ำหรือเป็นการทำให้รู้สึกอึดอัดใจ นี่เป็นหนึ่งในประเด็นที่เรามองว่า AI เป็นวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โดยไม่ได้มองว่า AI จะเข้ามาแทนที่พนักงานได้อย่างไร แต่ให้ดูที่หน้าที่ที่สามารถดำเนินการได้ซึ่งพนักงานที่เป็นมนุษย์ไม่สามารถทำได้
หนึ่งในวิธีที่ AI สามารถเข้ามาในชีวิตของเราได้ คือผ่านผู้ช่วยเสมือน อุปกรณ์ที่เปิดใช้งานเสียงด้วยของ AI เหล่านี้ ทำหน้าที่ที่มนุษย์ไม่สามารถทำได้ด้วยความเร็วและความสะดวกสบายที่ผู้ช่วยคำสั่งเสียงสามารถทำได้ – การควบคุมฟังก์ชั่นด้านสื่อ, อุปกรณ์สำหรับควบคุมอุณหภูมิ, จัดระเบียบปฏิทิน, ค้นหาข้อมูลอย่างรวดเร็ว และการของซื้อออนไลน์ ผู้บริโภคส่วนใหญ่คุ้นเคยกับเทคโนโลยีนี้แล้ว จากข้อมูลของ Statista ในปี 2563 มีการใช้งานผู้ช่วยคำสั่งเสียงดิจิทัลจำนวน 4.2 พันล้านคน โดยคาดว่าจะมีจำนวนถึง 8.4 พันล้านคนภายในปี 2567 ดังนั้น แม้ว่าสภาพแวดล้อมของโรงแรมจะเป็นการใช้งานที่ค่อนข้างใหม่สำหรับผู้ช่วยคำสั่งเสียง แต่แขกก็คุ้นเคยกับอินเทอร์เฟซผู้ใช้อยู่แล้ว สิ่งนี้สำคัญและน่าตื่นเต้นพอๆ กับเทคโนโลยีใหม่ๆ หากผู้บริโภคไม่สามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพหรือใช้ไม่เป็นเลย ตัวอุปกรณ์นั้นๆก็จะไร้ความหมาย นอกจากนี้ การผสานรวมผู้ช่วยคำสั่งเสียง AI เข้ากับโรงแรมของคุณ ยังไม่จำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างที่สำคัญหรือโครงสร้างพื้นฐานขนาดใหญ่อะไร เพื่อรองรับระบบ ซึ่งทำให้การนำเทคโนโลยีนี้ไปใช้เป็นเรื่องง่ายมาก
ประโยชน์สำหรับลูกค้าคืออะไร
คุณอาจกำลังคิดว่า ผู้ช่วยเสมือนสำหรับโรงแรมโดยเฉพาะ สามารถทำอะไรที่ผู้ช่วยเสมือนบนโทรศัพท์ทำไม่ได้ได้บ้าง และสิ่งนี้จะเป็นประโยชน์ให้กับโรงแรมได้อย่างไร ซึ่งก็บอกได้ว่า ไม่ใช่ผู้ช่วยเสมือนทั้งหมดที่จะเหมาะกับทุกวัตถุประสงค์ แต่ยังคงมีผู้ช่วยเสมือนที่ขับเคลื่อนโดย AI ที่ได้รับการออกแบบมาสำหรับโรงแรมโดยเฉพาะอยู่
ผู้ช่วยเสมือนในห้องมีคุณสมบัติที่มีประโยชน์มากมาย พวกเขาตอบคำถามพื้นฐาน เช่น สิ่งอำนวยความสะดวกของโรงแรมอยู่ที่ไหน แจ้งปัญหาให้เจ้าหน้าที่ซ่อมบำรุงโรงแรม ใช้บริการรูมเซอร์วิส เช่น ขอผ้าเช็ดตัวหรือสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ โทรออก และรายการจะดำเนินต่อไป เมื่อ AI เชื่อมต่อกับระบบภายในของโรงแรม ระบบสั่งงานด้วยเสียงภายในห้องพักจะตอบกลับทันที และลูกค้าสามารถขอความช่วยเหลือได้อย่างอิสระตลอดเวลาโดยไม่ต้องไปหาพนักงานของโรงแรมโดยตรง นอกจากนี้ยังหมายความว่าแขกไม่จำเป็นต้องเรียนรู้ระบบมากมาย เพื่อรับประสบการณ์และสิทธิประโยชน์ต่างๆอย่างเต็มที่ในระหว่างการเข้าพัก สิ่งอำนวยความสะดวกทั้งหมดนี้ช่วยให้การเข้าพักราบรื่นและสนุกสนานยิ่งขึ้น
นอกเหนือเรื่องที่พัก: บริการ AI ที่จะปรับปรุงประสบการณ์วันหยุดไปตลอดกาล
การใช้ผู้ช่วยเสียงเสมือนจริง ทำให้โรงแรมต่างๆ สามารถรวมตัวเองเข้ากับประสบการณ์วันหยุดได้อย่างลงตัว ด้วยเสียง AI ทำให้โรงแรมสามารถรองรับแขกประเภทต่างๆ ได้ง่าย ทำให้มั่นใจได้ว่าจะได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นและทำให้แขกรู้สึกประทับใจมากขึ้น ในบทบาทของโรงแรมในด้านของประสบการณ์โดยรวม
การสำรวจสิ่งที่มีอยู่ในพื้นที่ท้องถิ่นนั้นๆ
ผู้ช่วยคำสั่งเสียงสามารถให้คำแนะนำ และแนะนำกิจกรรม ร้านอาหาร และเว็บไซต์ที่แขกสามารถเยี่ยมชมได้ในพื้นที่ให้ โดยบทบาทสำคัญของเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวก คือการให้คำแนะนำ และแนะนำให้กับผู้เข้าพักในโรงแรม ลูกค้ามักจะเข้ามาที่แผนกต้อนรับเพื่อสอบถามร้านอาหารดีๆ เส้นทางไปยังสถานที่ต่างๆ และสถานที่ใกล้เคียง ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น เมื่อ AI รับผิดชอบบทบาทเหล่านี้ จะช่วยลดภาระงานของเจ้าหน้าที่ดูแลแขกได้อย่างมาก นอกจากนี้ ยังช่วยให้แขกผู้เข้าพักได้รับข้อมูลที่ต้องการได้ง่ายขึ้นมากอีกด้วย เช่น กำเนิดการต่างๆบนเว็บไซต์ ที่สามารถอ่านได้ผ่านมือถือ หรือข้อมูลที่พร้อมให้บริการเพียงปลายนิ้วสัมผัสก็ตาม สิ่งที่ต่างออกไปจากการสอบถามคนในท้องถิ่นโดยตรง คือทางโรงแรมสามารถสร้างประสบการณ์ในท้องถิ่น ผ่านผู้ช่วยเสมือนด้วยข้อมูลและคุณสมบัติที่เข้าถึงแขกผู้เข้าพักโดยตรงได้อย่างไร้รอยต่อ
โรงแรมกลายเป็นไกด์นำเที่ยว
ประโยชน์ของผู้ช่วยเสมือนมีมากกว่าแค่ความสะดวกสบาย เทคโนโลยีนี้ช่วยให้โรงแรมสามารถพาลูกค้าไปยังธุรกิจในเครือ ร้านค้า ร้านอาหาร หรือสถานที่ให้บริการต่างๆที่ร่วมกับทางโรงแรมได้ และเพิ่มยอดขาย ด้วยการเสนอคูปองส่วนลดสำหรับสถานที่ท่องเที่ยวหรืองานอีเวนต์ในท้องถิ่น เพื่อให้โรงแรมและจุดหมายปลายทางนั้นๆสามารถได้รับประโยชน์ร่วมกัน ผู้ช่วยเสมือนยังสามารถแจ้งเกี่ยวกับการปิดทำการ การจราจร หรือความไม่สะดวกอื่นๆ ที่แขกอาจพบในระหว่างการเข้าพัก รวมทั้งแจ้งให้แขกทราบเกี่ยวกับอีเว้นท์ต่างๆในพื้นที่ที่นานๆมีครั้งได้อีกด้วย
อนาคตจะเป็นอย่างไร
แม้จะได้รับประโยชน์และโอกาสเหล่านี้จาก AI และโรงแรม แต่ตามที่กล่าวมานี่ ยังไม่ใช่ทั้งหมดของเทคโนโลยีนี้ มีนวัตกรรมเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องในแวดวง AI และเทคโนโลยีใหม่เหล่านี้ในจำนวนมากถูกนำมาใช้ในผู้ช่วยคำสั่งเสียงเสมือนจริง – ซึ่งยิ่งมีผู้ใช้เทคโนโลยีนี้มากขึ้นเท่าไหร่ เทคโนโลยีนี้ยิ่งมีคุณค่ามากยิ่งขึ้นเท่านั้น
แม้จะได้รับประโยชน์และโอกาสเหล่านี้ทั้งหมดจาก AI ของโรงแรม แต่นี่ก็ไม่ใช่จุดสิ้นสุดของเทคโนโลยีนี้ มีนวัตกรรมเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องในด้านของปัญญาประดิษฐ์ (AI) และเทคโนโลยีใหม่จำนวนมากเหล่านี้กำลังพัฒนาเทคโนโลยี AI คำสั่งเสียงในระดับที่มากกว่าที่เคยเป็นมา
ขับเคลื่อนการปรับปรุงสู่บริการที่มีอยู่
สิ่งหนึ่งที่ยากสำหรับ AI ในการทำซ้ำคือการสนทนาของมนุษย์ กลับไปที่หัวข้อที่กล่าวถึงข้างต้นของการทดสอบ Turing test แม้ว่าสิ่งนี้อาจไม่ใช่มาตรการที่ดีสำหรับ AI ทุกประเภท แต่ก็ยังเป็นสิ่งที่เราคิดถึงเมื่อเราพิจารณาการสนทนา อย่างไรก็ตาม AI ที่เชี่ยวชาญในการสนทนามากขึ้นกำลังจะเกิดขึ้น และเรากำลังจะได้ปฏิสัมพันธ์กับผู้ช่วยเสมือน ด้วยความรู้สึกที่เป็นส่วนตัว และเหมือนมนุษย์มากขึ้น สิ่งนี้จะเป็นประโยชน์ในด้านของประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้น และสำหรับการขายด้วยเช่นกัน เนื่องจากผู้คนยินดีจ่ายเงินมากขึ้นเมื่อกระบวนการนั้นง่าย และปรับให้เหมาะกับกรณีของพวกเขา
การปรับปรุงความปลอดภัยในโลกไซเบอร์จะทำให้การใช้ AI น่าสนใจยิ่งขึ้นสำหรับทั้งด้านของธุรกิจและด้านของผู้บริโภค การใช้ AI เพื่อขับเคลื่อนการรักษาความปลอดภัยในโลกไซเบอร์ เป็นวิธีที่บริษัทต่างๆใช้งานและปรับใช้ให้เข้ากับการโจมตีที่อาจเกิดขึ้นได้ เพื่อปกป้องข้อมูลของแขกและข้อมูลของโรงแรมด้วยวิธีที่ปลอดภัยกว่าที่เราเคยทำได้
นอกจากจะสามารถเลียนแบบการโต้ตอบของมนุษย์ได้ดีขึ้นแล้ว ผู้ช่วยเสมือนยังสามารถอ่านความคิดของมนุษย์ได้ดีขึ้นในอนาคตอีกด้วย – เข้าใจความหมายทางสังคมของเรา เล่นกับประโยค หัวข้อหรือบทสนทนา หยั่งรู้สิ่งที่มนุษย์ต้องการ และตอบสนองล่วงหน้าก่อนที่จะได้รับรายละเอียดหรือการวิเคราห์การฟังจากน้ำเสียง ความสามารถเหล่านี้จะช่วยยกระดับผลประโยชน์ทั้งหมดที่เรากำลังได้รับจาก AI และวาดภาพอนาคตที่น่าตื่นเต้นโดย AI ที่ใช้ในโรงแรมและธุรกิจการบริการ
เราช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถปลดล็อกศักยภาพได้อย่างเต็มที่ ด้วย Voice Al หากคุณสนใจรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ “การสร้างการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ด้วยเทคโนโลยี Voice AI” สามารถติดตามข่าวสารหรือเพียงทักทายเข้ามาได้ทางอีเมล enquiry@aiello.ai ให้ Aiello ช่วยให้การโรงแรมเป็นเรื่องที่ง่าย
อ่านเพิ่มเติม
สั่งจองเพื่อทดลองใช้ฟรี
สั่งจองเพื่อทดลองใช้ฟรี ถ้าคุณสนใจใน AI ของเรา สามารถติดต่อและทดลองฟรีได้แล้ววันนี้!
