*Originally published in Chinese on bnext.com.tw on January 14, 2023
เพียงแค่พูด “Hello AI“ และออกคำสั่งเพื่อใช้งานสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆในห้องพัก เช่น ไฟ ผ้าม่านและเครื่องปรับอากาศ เป็นต้น รูปภาพจากโรงแรมอินเตอร์คอนติเนนตัลในเกาสง และ Aiello Inc. ทีมสตาร์ทอัพของไต้หวันเป็นผู้ให้บริการเทคโนโลยีแพลตฟอร์มเสียง AI นี้
Robbert Manussen ผู้จัดการทั่วไปของ InterContinental Kaohsiung กล่าวว่า “การพึ่งพา Aiello Voice Assistant (AVA) สามารถทำให้ประสบการณ์การเข้าพักของแขกเป็นธรรมชาติและมีความเป็นดิจิทัลมากขึ้น” AVA ที่เราติดตั้งไว้ใน InterContinental Kaohsiung สามารถตอบคำถามของผู้เข้าพักได้โดยตรงผ่านตัวลำโพงอัจฉริยะ Voice Assistant มีอยู่มากมายหลายประเภท แต่อัตราการใช้งานในอุตสาหกรรมโรงแรมนั้นค่อนข้างน้อย สิ่งนี้เป็นสิ่งที่ Robbert Manussen หวังว่าจะนำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรม
เนื่องจาก “การควบคุมด้วยเสียง“ เป็นวิธีการโต้ตอบที่ทุกคนสามารถทำได้ บริการด้านเทคโนโลยีในอุตสาหกรรมโรงแรมจึงไม่ได้จำกัดเฉพาะเพียงคนหนุ่มสาวอีกต่อไป แต่ผู้สูงอายุและเด็กเล็กก็สามารถเพลิดเพลินได้ด้วยเช่นกัน หลังจากที่ได้นำ Aiello Voice Assistant (AVA) เข้ามาใช้งานแล้ว InterContinental Kaohsiung ก็ประสบความสำเร็จในการโต้ตอบด้วยเสียงของผู้ใช้มากกว่า 160,000 ครั้งภายในเวลาเพียง 4 เดือนหลังจากเปิดตัว และอัตราการโต้ตอบโดยเฉลี่ยของการคลิกบนหน้าจอของ AVA สูงถึงมากกว่า 10% ทุกคืนและทุกห้องสามารถสร้างการโต้ตอบกับผู้ใช้โดยเฉลี่ย 20.8 ครั้ง และข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้ InterContinental Kaohsiung เข้าใจโปรไฟล์ของลูกค้า ดำเนินการวิเคราะห์และติดตามเพื่อปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพของบริการได้ดียิ่งขึ้น
เหตุผลที่ InterContinental Kaohsiung เต็มใจที่จะแนะนำบริการที่เป็นนวัตกรรมของไต้หวันนี้ ต้องย้อนกลับไปถึงประสบการณ์ที่อยู่อาศัยในต่างประเทศของ Robbert Manussen
ผ่านการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ทำให้ Aiello Voice Assistant (AVA) เป็นผู้ช่วยที่ดีที่สุดสำหรับห้องพักของแขก
“ในตอนนั้น ภาษาอังกฤษของเพื่อนร่วมงานที่มีสำเนียงยุโรป ยังไม่สามารถขับเคลื่อนบริการด้วยลำโพงอัจฉริยะได้อย่างสมบูรณ์“ Robbert Manussen กล่าวด้วยรอยยิ้ม นอกจากนี้ ยังทำให้เขาเข้าใจว่าเบื้องหลังบริการนี้คือการสนับสนุนด้วยเทคโนโลยีซอฟต์แวร์อันทรงพลัง หากลำโพงอัจฉริยะยังจำคำสั่งไม่ได้ มันก็จะเป็นอุปกรณ์เสริมในห้องพักที่ไม่สามารถทำหน้าที่ใดๆได้
ดังนั้น Robbert Manussen จึงต้องใช้ความรอบคอบอย่างมากในการแนะนำบริการนี้ต่อโรงแรม Kaohsiung InterContinental เขากล่าวว่าฟังก์ชั่นของอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เช่น เครื่องปรับอากาศและทีวีมีความซับซ้อนและหลากหลายมากขึ้นเรื่อยๆ และยังเป็นเรื่องยากสำหรับคนส่วนใหญ่ที่จะเข้าใจในเวลาอันสั้น “แต่ตอนนี้คุณเพียงขยับปากเท่านั้นและ Aiello Voice Assistant (AVA) ก็จะจัดการให้คุณเอง”
แน่นอนว่า Aiello Voice Assistant (AVA) ไม่ได้ฉลาดตั้งแต่เกิด AI ที่อยู่เบื้องหลังยังคงต้องการการถูกป้อนข้อมูลโดยผู้ใช้ เพื่อที่จะค่อยๆเข้าใจการตั้งค่าของลูกค้าในโรงแรมอินเตอร์คอนติเนนตัล เกาสง
Robbert Manussen กล่าวว่าในตอนแรก เขาไม่ทราบว่าผู้เข้าพักต้องการทราบว่าพื้นที่สูบบุหรี่ที่ใกล้ที่สุดอยู่ที่ไหน หรือผู้เข้าพักผู้หญิงจำนวนมากจะถามคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ต่างๆของผู้หญิง Aiello Voice Assistant (AVA) จึงเป็นทีมเทคนิคที่คอยติดตามข้อมูลและอัพเดทข้อมูลเบื้องหลังแบบ Real Time เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับผู้เข้าพัก และเพื่อให้ผู้เข้าพักได้คุ้นเคยกับ AVA มากยิ่งขึ้น InterContinental Kaohsiung ได้จัดทำคู่มือผู้ใช้อย่างละเอียด เพื่อให้ลูกค้าสามารถค้นหาการใช้งานได้ด้วยตัวเอง ช่วยลดอุปสรรคในการใช้งานของลูกค้า และช่วยให้ AVA ได้แสดงฝีมืออย่างเต็มประสิทธิภาพ
ในเรื่องนี้ Vic Shen ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Aiello Inc. กล่าวเพิ่มเติมว่า พิจารณาจากอัตราการเข้าพัก ถ้า Aiello Voice Assistant (AVA) สามารถเป็นช่องทางการใช้งานหลักได้ ไม่ว่าจะเป็นเพื่อช่วยในการดำเนินงานภายในหรือการให้บริการภายนอก จะทำให้สามารถสร้างข้อมูลรายเดือนที่ค่อนข้างน่าอัศจรรย์ออกมาได้ ในอดีต ความต้องการต่างๆของแต่ละห้องพักจะถูกบันทึกด้วยกระดาษและด้วยสมองของมนุษย์ เพราะฉะนั้นการพึ่งพา AVA เพื่อเปลี่ยนข้อความเสียงของผู้เข้าพักเหล่านี้ จากข้อมูลที่จับต้องไม่ได้ ให้เป็นบริการเฉพาะตัวที่จับต้องได้และปรับปรุงประสิทธิภาพให้ดียิ่งขึ้น
InterContinental Kaohsiung จับมือกับบริษัทสตาร์ทอัพในท้องถิ่น เพื่อสร้างมูลค่าและเจาะตลาดต่างประเทศ
เมื่อเผชิญกับแบรนด์ลำโพงอัจฉริยะที่ต้องแข่งขันกันหลายร้อยแบรนด์ในตลาด ทำไม Robbert Manussen ถึงเลือกทีมนี้จากไต้หวัน Aiello Inc. ในฐานะซัพพลายเออร์รายแรกของโรงแรมอินเตอร์คอนติเนนตัลในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกที่นำเสนอโซลูชั่นผู้ช่วยเสียง? “เราคาดว่าจะเราสามารถรวมวิสัยทัศน์ระดับสากลเข้ากับผลิตภัณฑ์ท้องถิ่น และพัฒนาทีมงานที่มีศักยภาพในท้องถิ่นได้อย่างเต็มที่” สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยพัฒนาอุตสาหกรรม แต่ยังนำโรงแรมอินเตอร์คอนติเนนตัลในเกาสงเข้าสู่ตลาดต่างประเทศอีกด้วย Robbert Manussen เปิดเผยว่า อินเตอร์คอนติเนนตัล เกาสงยังเป็นผู้นำที่ช่วยให้เกิดความร่วมมือในไทยและญี่ปุ่นในส่วนของลำโพงอัจฉริยะ
Vic Shen เล่าถึงประสบการณ์ในการร่วมมือกับ InterContinental Kaohsiung ว่ายังคงเป็นบทเรียนที่น่าตกใจมากสำหรับทีม “โดยเฉพาะอย่างยิ่งบริการของเราสามารถทนต่อการทดสอบความเครียดได้อย่างไร” Aiello Inc. ต้องเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมโรงแรมก่อน ด้วยความช่วยเหลือจาก InterContinental ประสบการณ์ของเกาสงในการจัดการด้านโรงแรมและข้อมูลที่มีอยู่ เราสามารถผสานเทคโนโลยีเพื่อสร้างสถานการณ์ที่ตอบสนองความต้องการและสร้างความพึงพอใจให้กับผู้เข้าพักได้อย่างแท้จริง ในขณะเดียวกัน Aiello Voice Assistant (AVA) ยังเป็นบริการของโรงแรมที่เปิดทำงานตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนอยู่บ้าน ทำให้อัตราของปัญหาและข้อผิดพลาดจึงค่อนข้างต่ำ
ในเรื่องนี้ Robbert Manussen เสริมว่า InterContinental Kaohsiung เน้นบริการที่อบอุ่นและเอาใจใส่ แต่ประสบการณ์ที่ผ่านมาบอกเขาว่าตั้งแต่แผนกต้อนรับไปจนถึงแม่บ้านทำความสะอาด พนักงานด้านการบริการต้องใช้เวลามากจำนวนมากในการแก้ปัญหาความต้องการทั่วไปของลูกค้า เช่น การถามรหัสWiFi ขอน้ำแข็งหรือน้ำแร่ แต่เราสามารถประหยัดเวลาและปรับปรุงประสิทธิภาพการบริการได้ด้วยเทคโนโลยี โซลูชั่นที่ทำให้เรื่องเหล่านี้กลายเป็นเรื่องที่ง่ายคือชุดบริการแพลตฟอร์มที่ดี ต้องขอบคุณพันธมิตรของเรา Aiello Inc. ที่ทำให้จินตนาการทั้งหมดเหล่านี้เป็นจริง
InterContinental Kaohsiung เบื้องหลังการพึ่งพาเทคโนโลยี เพื่อสร้างการบริการที่อบอุ่น
ตอนนี้ผู้เข้าพักสามารถบอกให้ Aiello Voice Assistant (AVA) เรียกแม่บ้านดูแลทำความสะอาดได้โดยตรง โดยจะมีแจ้งเตือนแจ้งมาที่ระบบหลังบ้านหลังจากที่ได้รับคำสั่งมา ทำให้ไม่จำเป็นต้องรอรับสายโทรศัพท์ หรือรอถามข้อมูลต่างๆจากผู้ให้บริการ ฯลฯ ผู้เข้าพักไม่ได้เพียงพอใจกับการบริการเท่านั้น แต่ยังสามารถประหยัดเวลาให้กับพนักงานผู้ให้บริการได้อีกด้วย Robbert Manussen กล่าวว่าการโทร 500 ชั่วโมงลดลงภายใน 5 เดือนหลังจากเปิดตัวลำโพงอัจฉริยะและพนักงานผู้ให้บริการ สามารถโฟกัสกับการติดต่อและการดูแลลูกค้าได้อย่างแท้จริง ด้วยความช่วยเหลือจาก AVA ช่วยส่งเสริมการบริการที่อบอุ่น
Robbert Manussen เปิดเผยว่าความตั้งใจดั้งเดิมของการร่วมมือกับทีมงาน คือการใช้ทรัพยากรระหว่างประเทศให้เกิดประโยชน์ เพื่อช่วยในการพัฒนานวัตกรรมใหม่ๆ และในขณะเดียวกันก็ร่วมมือกับทีมนวัตกรรมใหม่ เพื่อจัดหาโซลูชั่นที่ประสบความสำเร็จในตลาดต่างประเทศ ไว้เป็นแหล่งอ้างอิงสำหรับการดำเนินการ
เมื่อพูดถึงเรื่องนี้ นี่เป็นเพียงจินตนาการช่วงต้นของ Robbert Manussen เกี่ยวกับโรงแรมอินเตอร์คอนติเนนตัล เกาสง ในใจของเขา เขายังมีพิมพ์เขียวขนาดใหญ่ที่ต้องตระหนักถึง ความช่วยเหลือของ Aiello Inc. ในแง่ของความแข็งแกร่งทางด้านวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีจะทำให้แพลตฟอร์มต่างๆของ InterContinental Kaohsiung พัฒนาได้จริง สามารถเชื่อมต่อเป็นชุดข้อมูลเข้ากับกับระบบ เพื่อเพิ่มความเร็วในการเข้าถึงลูกค้าของผู้ให้บริการและในขณะเดียวกันก็พึ่งพา Aiello Voice Assistant (AVA) ในแนวหน้าเพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยมให้กับผู้เข้าพักต่อไป บางทีในอนาคตอันไม่ไกลนี้ เมื่อคุณโทรหา AVA ที่ห้องพักของโรงแรมอินเตอร์คอนติเนนตัล เกาสง ความประหลาดใจที่คุณจะได้รับอาจจะมากกว่าสิ่งที่คุณพบในตอนนี้ และจะมีการเปลี่ยนแปลงและวิวัฒนาการอย่างต่อเนื่อง
Original article: https://www.bnext.com.tw/article/73033/intercontinental-aiello-hotel-smart-speaker
ผู้สื่อข่าว: 簡永昌
หากคุณต้องการเจาะลึกลงไปในโซลูชัน AI เชิงสนทนาสำหรับโรงแรม โปรดติดต่อทีมงานของเรา แล้วเราจะติดต่อกลับภายใน 2 วันทำการ
