โรงแรมห้าดาวลดต้นทุนการดำเนินงานได้มากกว่า 60% ด้วยระบบโทรศัพท์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI
ในปี 2024 NEC ได้ประกาศยุติการสนับสนุนระบบ Unified Communications (UC) นอกประเทศญี่ปุ่น ซึ่งถือเป็นสัญญาณชัดเจนว่าโลกกำลังเปลี่ยนผ่านจากระบบ PBX แบบดั้งเดิมไปสู่การสื่อสารผ่าน VoIP และระบบคลาวด์อย่างรวดเร็ว ธุรกิจโรงแรมจึงจำเป็นต้องทบทวนโครงสร้างระบบสื่อสาร และวางกลยุทธ์ใหม่ให้รองรับการเปลี่ยนแปลงด้านเทคโนโลยีและการดำเนินงานในอนาคต
ในขณะที่อุตสาหกรรมกำลังเปลี่ยนแปลง โรงแรมจำนวนมากเริ่มตระหนักว่าระบบโทรศัพท์แบบเก่ามีต้นทุนในการดูแลรักษาที่สูงขึ้น ทั้งยังไม่สามารถรองรับความต้องการด้านการสื่อสารแบบเรียลไทม์ บริการอัจฉริยะ และการเชื่อมต่อข้อมูลกับระบบอื่น ซึ่งล้วนเป็นหัวใจของการดำเนินงานยุคใหม่ให้เต็มประสิทธิภาพ
ต้นทุนแฝงของระบบ PBX แบบดั้งเดิม ที่โรงแรมไม่อาจมองข้ามได้อีกต่อไป
- การบำรุงรักษาที่ยากและสิ้นเปลืองมากขึ้น
อะไหล่สำหรับระบบเก่าหาได้ยากขึ้นเรื่อย ๆ และช่างผู้เชี่ยวชาญก็เริ่มขาดแคลน เวลาในการซ่อมแซมจึงไม่แน่นอนเมื่อระบบเกิดปัญหา ทั้งยังประเมินค่าใช้จ่ายได้ยาก ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อความต่อเนื่องของการดำเนินงานในโรงแรม
- ข้อจำกัดในการเชื่อมต่อ
ระบบ PBX แบบเดิมไม่สามารถเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มคลาวด์หรือระบบอัจฉริยะได้ ทำให้ทีมหน้าฟรอนต์ พนักงานบริการลูกค้า และฝ่ายสนับสนุนไม่สามารถทำงานร่วมกันได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ ส่งผลกระทบต่อคุณภาพบริการโดยรวม
- ต้นทุนการอัปเกรดสูง
การเปลี่ยนระบบเก่ามักต้องเดินสายใหม่ อัปเกรดฮาร์ดแวร์ และขยายศูนย์ข้อมูล ซึ่งมีความซับซ้อนและต้นทุนสูง ทำให้หลายโรงแรมลังเลที่จะเปลี่ยนไปใช้ระบบใหม่
ดังนั้น การมองหาระบบสื่อสารที่มีความยืดหยุ่น เชื่อมต่อได้หลากหลาย และรองรับการใช้งานร่วมกับเทคโนโลยี AI ได้ จึงเป็นเรื่องเร่งด่วนสำหรับโรงแรมที่ต้องการเปลี่ยนผ่านสู่ยุคดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบ
ระบบโทรศัพท์ AI จาก Aiello: โซลูชันแห่งอนาคตที่ออกแบบมาเพื่อธุรกิจโรงแรมโดยเฉพาะ
เพื่อตอบรับการเปลี่ยนแปลงของตลาด โรงแรมห้าดาวระดับนานาชาติหลายแห่งได้เริ่มใช้งาน ระบบโทรศัพท์ AI จาก Aiello แล้ว โดยไม่จำเป็นต้องปรับปรุงโครงสร้างใหม่ทั้งหมด ทั้งยังสามารถแก้ไขปัญหาการดำเนินงานหลักได้อย่างตรงจุด
- ความยืดหยุ่นแบบไฮบริด
ระบบโทรศัพท์ AI จาก Aiello เป็นระบบไฮบริด ผสานโครงสร้างพื้นฐานหลักบนคลาวด์เข้ากับระบบสำรองในสถานที่ ระบบ PABX หลักจะรันอยู่บนคลาวด์ ทำให้การจัดการง่ายขึ้น รองรับการใช้งานผ่านแอปโทรศัพท์ และเปิดให้ผู้ให้บริการภายนอกสามารถดูแลระบบจากระยะไกลได้ ช่วยเพิ่มทั้งประสิทธิภาพและความคล่องตัวในการดำเนินงาน
- เข้ากับระบบเดิมได้ดีเยี่ยม
ระบบสามารถเชื่อมต่อกับระบบเสมือน (VM) เดิมได้อย่างราบรื่น ให้การทำงานที่มั่นคงโดยไม่จำเป็นต้องอัปเกรดฮาร์ดแวร์ใหม่ทั้งหมด
- รองรับการใช้งานข้ามอุปกรณ์
ทั้งพนักงานฟรอนต์ออฟฟิศ แผนกสนับสนุน สาขา หรือพนักงานที่อยู่ต่างประเทศ จะสามารถโทรภายในและภายนอกผ่านอุปกรณ์มือถือได้ ลดค่าใช้จ่ายในการโทรศัพท์ได้อย่างมีนัยสำคัญ
- พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง
แม้ในกรณีที่ระบบเครือข่ายมีปัญหา ระบบจะสลับไปใช้ PABX สำรองโดยอัตโนมัติ การสื่อสารของโรงแรมจึงจะไม่สะดุดแม้แต่วินาทีเดียว
ระบบโทรศัพท์ AI จาก Aiello: แพลตฟอร์มเสียงอัจฉริยะศูนย์กลาง เพื่อประสบการณ์โรงแรมยุคใหม่
ระบบโทรศัพท์ AI จาก Aiello นอกจากจะเป็นระบบโทรศัพท์อัจฉริยะ ก็ยังทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางดิจิทัลที่รองรับหลากหลายฟังก์ชัน พร้อมความยืดหยุ่นและขยายระบบได้ง่าย รองรับการใช้งานผู้ช่วยอัจฉริยะด้วยเสียง เชื่อมต่อกับระบบ In-Room Dining (IRD) เพื่อจัดส่งอาหารอัตโนมัติ และทำงานร่วมกับ Aiello Task Management System Pro (TMS Pro) ในการสร้างคำร้องงานอัตโนมัติ เพิ่มความคล่องตัวในการจัดการและยกระดับประสิทธิภาพของโรงแรมไปอีกขั้น
นอกจากนี้ โรงแรมยังสามารถเลือกเปิดใช้งาน Aiello GuestWeb ซึ่งเป็นผู้ช่วยอัจฉริยะผ่านมือถือ โดยผู้เข้าพักสามารถสแกน QR Code เพื่อเข้าถึงข้อมูลโรงแรม ขอรับบริการ หรือสั่งอาหารผ่านแชตบอต AI ได้ทันที ช่วยให้ได้สัมผัสประสบการณ์แบบเฉพาะบุคคล ยิ่งเมื่อใช้งานร่วมกับระบบ AI รับสายโทรศัพท์จาก Aiello ลูกค้าก็จะสามารถเข้าถึงบริการแบบเรียลไทม์ได้หลายภาษา ช่วยเพิ่มความพึงพอใจแม้ว่าลูกค้าจะมาจากหลากหลายพื้นที่ทั่วทุกมุมโลก
ระบบทั้งหมดนี้ช่วยให้โรงแรมสามารถสร้างแดชบอร์ดวิเคราะห์ข้อมูลที่ชาญฉลาด เข้าถึงข้อมูลพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าได้ลึกยิ่งขึ้น ช่วยให้ตัดสินใจเพื่อธุรกิจได้อย่างแม่นยำ และมอบประสบการณ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางอย่างแท้จริง
ผลลัพธ์ที่พิสูจน์ได้: โรงแรมห้าดาวพลิกระบบการดำเนินงานด้วยระบบโทรศัพท์ AI จาก Aiello
โรงแรมห้าดาวแห่งหนึ่งในย่านธุรกิจของเมืองไทเป ได้อัปเกรดห้องพักกว่า 200 ห้องด้วยระบบโทรศัพท์ AI จาก ซึ่งช่วยลดค่าใช้จ่ายได้กว่า 3 ล้านดอลลาร์ไต้หวันใหม่ (ราว 3.3 ล้านบาทไทย) เพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานถึง 135% พร้อมทั้งยกระดับคุณภาพการสื่อสารและการให้บริการ เมื่อเทียบกับการเปลี่ยนระบบโทรศัพท์แบบดั้งเดิม โรงแรมแห่งนี้สามารถลดต้นทุนไปได้มากถึง 60%
พนักงานสามารถรายงานสถานะหน้างานผ่านอุปกรณ์พกพาแบบเรียลไทม์ เพิ่มความรวดเร็วในการสื่อสารและการประสานงานของทีม นอกจากนี้ ระบบยังช่วยรวบรวมข้อมูลการโทรและงานต่าง ๆ ให้โดยอัตโนมัติ ช่วยให้ผู้บริหารได้เห็นข้อมูลเชิงลึก เพื่อนำไปใช้วางแผนและจัดสรรทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ในขณะที่อุตสาหกรรมโรงแรมเร่งเดินหน้าเข้าสู่ยุคดิจิทัลอย่างแท้จริง การปรับปรุงโครงสร้างการสื่อสารให้ทันสมัยถือเป็นสิ่งจำเป็น การนำโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI มาใช้นั้นไม่ได้เป็นเพียงการปรับตัว แต่เป็นทั้งกลยุทธ์สำคัญที่จะผลักดันโรงแรมสู่การดำเนินงานที่ชาญฉลาดและการแข่งขันในระยะยาวได้อย่างมั่นคง
👉 อัปเกรดเป็นระบบโทรศัพท์ AI ได้เลยที่นี่: https://bit.ly/3Zv4zHb
