ลูกค้าโรงแรมกว่า 77% ให้ความสนใจในระบบตอบข้อความอัตโนมัติหรือการใช้แชทบ็อทในการจัดการคำขอบริการระหว่างเข้าพัก และ 74% สนใจโรงแรมที่ให้บริการ AI เพื่อปรับบริการและคำขอให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล เช่น การกำหนดราคาห้องพักและการแนะนำอาหารและส่วนลดอื่น ๆ
ผู้ช่วยเสียงที่ขับเคลื่อนด้วย AI กำลังพลิกโฉมประสบการณ์ของผู้เข้าพัก ด้วยการทำหน้าที่เป็นคอนเซียร์จภายในห้องพักตลอด 24 ชั่วโมง สามารถตอบคำถามซ้ำ ๆ จากลูกค้า ส่งคำขอบริการอัตโนมัติ และสื่อสารได้อย่างคล่องแคล่วได้หลายภาษา
สิ่งนี้สามารถช่วยลดปริมาณสายที่โทรเข้ามาที่แผนกต้อนรับ ลดภาระในการฝึกอบรมพนักงาน และรับมือกับความท้าทายด้านแรงงานที่ต่อเนื่อง ลูกค้าได้รับบริการที่รวดเร็วและน่าพึงพอใจมากขึ้น ขณะเดียวกันโรงแรมก็สามารถปรับปรุงการดำเนินงานและเพิ่มรายได้ผ่านการส่งเสริมการขายอย่างอัตโนมัติที่สอดแทรกในบทสนทนาอย่างเป็นธรรมชาติ
เมื่อเลือกผู้ช่วยเสียง AI หลายคนอาจคิดว่าทุกระบบก็เหมือนกันทั้งหมด แต่ความจริงแล้ว โซลูชันสำหรับบุคคลและโซลูชันสำหรับธุรกิจมีจุดประสงค์ที่แตกต่างกันในอุตสาหกรรมโรงแรม
#1: ความฉลาด: AI ที่ออกแบบเฉพาะสำหรับงานบริการ vs. คำตอบทั่วไปแบบพื้นฐาน
ผู้ช่วยเสียง AI ระดับองค์กรถูกออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับอุตสาหกรรมโรงแรม โดยผสานการทำงานของโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLMs) ซึ่งสามารถตอบคำถามปลายเปิดจากลูกค้าได้ เช่น การวางแผนกิจกรรมช่วงสุดสัปดาห์ ร่วมกับโมเดลภาษาขนาดเล็ก (SLM) สำหรับงานที่ใช้คำสั่งสั้น ๆ และรวดเร็ว การผสานกันของทั้งสองระบบนี้ช่วยให้สามารถสนทนาอย่างเป็นธรรมชาติและตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว เหมาะอย่างยิ่งสำหรับสภาพแวดล้อมของโรงแรม
ในทางกลับกัน ผู้ช่วยเสียงสำหรับบุคคลถูกออกแบบมาสำหรับงานง่าย ๆ ที่ตั้งค่าไว้ล่วงหน้า เช่น การเปิดเพลง ตรวจสอบสภาพอากาศ หรือเปิดไฟ ซึ่งแม้จะสะดวกสำหรับการใช้งานภายในบ้าน แต่ก็ขาดความลึกซึ้ง ความยืดหยุ่น และความสามารถในการเชื่อมต่อกับระบบต่าง ๆ ที่จำเป็นสำหรับการให้บริการลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ
#2: ความสามารถในการปรับตัว: ระบบอัจฉริยะที่ฝึกใหม่ได้ vs. ปลั๊กอินแบบตายตัว
ระบบระดับองค์กรได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ทุกการโต้ตอบกับลูกค้าจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของผู้ช่วยเสียง ทำให้การตอบสนองยังคงแม่นยำ ทันสมัย และสอดคล้องกับภาพลักษณ์ของแบรนด์ ความสามารถในการฝึกใหม่ได้นี้ทำให้ AI กลายเป็นระบบที่เรียนรู้และพัฒนาไปพร้อมกับความต้องการของโรงแรมของคุณ
ในทางกลับกัน เครื่องมือสำหรับผู้บริโภคมักถูกจำกัดด้วยลักษณะการออกแบบแบบ “หนึ่งเดียวใช้ได้กับทุกคน” เนื่องจากไม่ได้ถูกพัฒนาให้สามารถปรับตัวเข้ากับสภาพแวดล้อมเฉพาะของแต่ละโรงแรมได้ จึงไม่สามารถฝึกใหม่หรือปรับให้เฉพาะบุคคลได้เกินกว่าการตั้งค่าพื้นฐานทั่วไป
#3: การปรับแต่งได้: เฉพาะเจาะจง vs. หนึ่งเดียวใช้ได้กับทุกคน
ผู้ช่วยเสียง AI ระดับองค์กรถูกออกแบบมาเพื่อสะท้อนอัตลักษณ์ของแบรนด์คุณ ตั้งแต่ปุ่มในหน้าต่างผู้ใช้งาน เนื้อหาในหมวดคำถามที่พบบ่อย ไปจนถึงโทนเสียงในการสนทนา ทุกอย่างสามารถปรับแต่งได้ให้สอดคล้องกับภาพลักษณ์ของโรงแรมและความคาดหวังของลูกค้าผู้เข้าพัก ในทางตรงกันข้าม โซลูชันระดับบุคคลแทบไม่สามารถปรับแต่งได้เลย ทั้งอินเทอร์เฟซ การตั้งค่า และแม้แต่ข้อความพื้นฐานต่าง ๆ ก็ยังคงตายตัว และไม่สามารถปรับให้เหมาะกับสภาพแวดล้อมของโรงแรมหรือความต้องการด้านภาพลักษณ์แบรนด์ได้อย่างแท้จริง
#4: การเชื่อมต่อ: การเชื่อมต่อในตัว vs. การจำกัดขอบเขต
AI ระดับองค์กรถูกออกแบบมาให้สามารถเชื่อมต่อกับระบบต่าง ๆ ของโรงแรมได้อย่างลึกซึ้ง ตั้งแต่ระบบจัดการทรัพยากรโรงแรม (PMS) และการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ไปจนถึงแพลตฟอร์มการจัดการงานและการบริการอัตโนมัติ มันทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางการเชื่อมต่อที่รองรับการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด ทั้งก่อน ระหว่าง และหลังการเข้าพัก ในทางกลับกัน เครื่องมือสำหรับผู้บริโภคมักพึ่งพา API ที่จำกัดและถูกออกแบบให้เหมาะสมกับการใช้งานในสมาร์ทโฮม ไม่ใช่การดำเนินงานในอุตสาหกรรมโรงแรม ความสามารถในการเชื่อมต่อกับกระบวนการทำงานของโรงแรมมืออาชีพนั้นมีอยู่อย่างจำกัดที่สุด
#5: การเป็นเจ้าของข้อมูล: การเข้าถึงเต็มรูปแบบ vs. ข้อมูลที่ถูกจำกัด
โซลูชัน AI ระดับองค์กรถูกออกแบบมาเพื่อให้โรงแรมมีการควบคุมข้อมูลอย่างเต็มที่ ตั้งแต่แนวโน้มการบริการไปจนถึงความชอบของลูกค้า ทุกการโต้ตอบช่วยสร้างข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่า ซึ่งช่วยให้สามารถปรับแต่งบริการได้ดียิ่งขึ้น การดำเนินงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น และการเติบโตทางธุรกิจในระยะยาว
ในทางกลับกัน เครื่องมือสำหรับบุคคลมักจะไม่ให้การเข้าถึงข้อมูลส่วนหลังเลย ข้อมูลจะถูกล็อกอยู่ในระบบของผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม ซึ่งจำกัดความสามารถในการวิเคราะห์ ปรับปรุง หรือดำเนินการตามพฤติกรรมของลูกค้า โดยไม่มีการเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการดำเนินงาน การมอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งเฉพาะสำหรับลูกค้าจึงกลายเป็นการคาดเดาอย่างไม่มีทิศทาง
#AI ที่ถูกต้องไม่เพียงแค่ฉลาด แต่ต้องให้ผลลัพธ์ที่ชัดเจน
สำหรับโรงแรมที่มุ่งเน้นการเติบโต ความพึงพอใจของลูกค้า และผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่สามารถวัดได้ การเลือกผู้ช่วยเสียง AI มีบทบาทสำคัญ ในขณะที่เครื่องมือระดับบุคคลอาจให้ผลลัพธ์รวดเร็ว แต่ AI ระดับองค์กรถูกออกแบบมาเพื่อการเติบโตระยะยาว โดยผสานการใช้โมเดล AI ที่ฉลาดกว่า ระบบที่สามารถฝึกใหม่ได้ และการเชื่อมต่อที่แข็งแกร่งกับการดำเนินงานของโรงแรม
ฟีเจอร์เหล่านี้ไม่เพียงแค่ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า แต่ยังช่วยลดภาระงานในการดำเนินงาน เพิ่มศักยภาพในการขายเสริม และสร้างข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปใช้ได้
ผลลัพธ์คือ ROI ที่ชัดเจนและวัดได้ พร้อมทั้งสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งสำหรับการบริการที่ยั่งยืนและรองรับเทคโนโลยีในอุตสาหกรรมการบริการ
อยากรู้ลึกกว่านี้ไหม? มาวางแผนสำหรับโรงแรมของคุณกันเถอะ! จองการสาธิตกับผู้เชี่ยวชาญของเราตอนนี้เลย!
