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「透過 AI 語音技術，Aiello 能即時回應房客需求，並結合任務管理平台，將客房請求與內部作業自動化。特別是在與 Opera PMS 系統整合後，我們不再需要在不同平台間切換，大幅提升了營運效率。」
—— 台南晶英酒店 總經理 Rebecca Lee
位於台南市中心的台南晶英酒店（Silk Place Tainan），擁有 255 間客房，是一間全方位服務的飯店。這裡不僅是尋訪文化的旅客首選，也為需要舒適體驗的商務客提供理想的落腳處。
酒店在設計上結合現代感與台灣在地特色，長年累積了良好口碑。然而，要營運如此規模的飯店，無論是客房清潔、前台服務、工程維護，還是房客服務，都仰賴嚴謹的團隊合作。
多年以來，酒店依靠傳統作業工具來支撐營運，但隨著需求不斷提升，這些工具漸漸難以應付，也因此為數位轉型的契機揭開序幕。
想像一下，員工們同時要應付 Line 群組訊息、電話與對講機，才能讓日常運作不間斷。各項任務還得靠 Google 試算表追蹤，定期產出的視覺化報表耗時又繁瑣，久而久之大家也懶得更新。
房態資訊常常一片混亂，主管們還得像偵探一樣，親自追蹤進度。當外籍員工加入，語言隔閡更讓溝通效率打折。到了退房高峰，更是一場硬仗——客人焦急等待，團隊則拼命確認房間狀態。畫面可以說一點也不美好。
接著，Aiello 任務管理系統（TMS Pro） 登場了。它與 Opera PMS 完美整合，把所有部門的資訊集中到同一個畫面上。房態一目了然，房務任務被拆解成 6 個清楚步驟，自動分派到相關部門進行追蹤。再也不用到處找當班人員或等待確認——維修或客人需求等任務會直接送到對應團隊，既省時又省去繁瑣的反覆溝通。
房務可以在同一個儀表板上指派任務，並即時看到進度。工程部也能收到即時警示，再也不會漏掉任何維修事項。客人的需求呢？靠 Aiello 語音助理（小美犀）快速處理。突然間，混亂不見了，退房高峰也變得輕鬆順暢。客人帶著微笑離開，員工也終於能好好喘口氣。
僅僅三個月，這家擁有 255 間客房的市區飯店就感受到了明顯變化。飯店的任務完成率達到 99%，無論是客人需求還是內部工作，都能快速且準確地完成。
這個平台非常靈活，飯店可以自訂各類任務，例如餐飲與宴會維修、退房髒房與在住房清潔，甚至還能處理人事排班需求——像是針對即將舉辦的活動徵求額外人手，系統會將需求通知所有員工，有意願支援的人就能輕鬆報名。
除了這些自訂任務外，平台還大幅提升了溝通效率——過去需要 5 到 10 分鐘反覆確認和協調的工作，現在只要 30 秒就能完成，協調時間縮短超過 80%。主管也能在 2 分鐘內生成詳細的任務報表，迅速掌握營運狀況，及時做出改善。
在最後一個章節，我們來看看 Aiello 任務管理系統（TMS Pro） 中最受飯店歡迎的功能。根據超過 50 家飯店的使用數據，最常被自動化的任務是維修、配送與清潔——其中 75% 的飯店自動化維修任務，69% 自動化配送，44% 自動化清潔（包括退房髒房和在住房清潔等專項任務）。
數據顯示，這些功能不僅讓飯店運作更順暢，也大幅提升客人體驗，因此成為平台上最受青睞的工具。
僅僅三個月，這家擁有 255 間客房的市區飯店就感受到了明顯變化。飯店的任務完成率達到 99%，無論是客人需求還是內部工作，都能快速且準確地完成。
這個平台非常靈活，飯店可以自訂各類任務，例如餐飲與宴會維修、退房髒房與在住房清潔，甚至還能處理人事排班需求——像是針對即將舉辦的活動徵求額外人手，系統會將需求通知所有員工，有意願支援的人就能輕鬆報名。
除了這些自訂任務外，平台還大幅提升了溝通效率——過去需要 5 到 10 分鐘反覆確認和協調的工作，現在只要 30 秒就能完成，協調時間縮短超過 80%。主管也能在 2 分鐘內生成詳細的任務報表，迅速掌握營運狀況，及時做出改善。
在最後一個章節，我們來看看 Aiello 任務管理系統（TMS Pro） 中最受飯店歡迎的功能。根據超過 50 家飯店的使用數據，最常被自動化的任務是維修、配送與清潔——其中 75% 的飯店自動化維修任務，69% 自動化配送，44% 自動化清潔（包括退房髒房和在住房清潔等專項任務）。
數據顯示，這些功能不僅讓飯店運作更順暢，也大幅提升客人體驗，因此成為平台上最受青睞的工具。