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「AI音声テクノロジーを活用することで、Aielloはゲストからの要望にリアルタイムで対応し、タスク管理プラットフォームを通じてゲストからのリクエストや館内業務を自動化しています。特にOpera PMSとの連携により、複数のシステムを切り替える必要がなくなり、業務効率が大幅に向上しました。」
— 総支配人, レベッカ・リー
台湾・台南にある「シルクプレイス台南」は、255室を有するフルサービスホテルです。文化体験を求めるレジャー客から、快適な滞在を重視するビジネス客まで幅広く迎え入れています。
館内はモダンな雰囲気と台湾伝統のエッセンスを融合させ、その確かな評判を築いてきました。しかし、これほど大規模なホテルを運営するには、客室清掃、フロント、エンジニアリング、ゲストサービスなど、チームワークが欠かせません。
長年、同ホテルは従来型のツールに依存してきましたが、増大する業務負担には対応しきれず、オペレーション改革の必要性が高まっていました。
スタッフはLINEチャット、電話、トランシーバーを使い分けながら業務を進め、タスクはGoogleスプレッドシートで管理。しかし、時間のかかるレポート作成は途切れがちで、必要な情報を迅速に把握することが困難でした。
客室ステータスはしばしば見失われ、管理者は進捗確認に追われる状況。外国人スタッフが参加することにより言語面の課題も生じ、業務効率はさらに低下しました。特にチェックアウト時には、ゲストの待機時間が増える中、スタッフは客室確認に追われ、オペレーションの非効率が露呈していました。
そこで登場したのがAielloタスク管理システム （TMS Pro）です。Opera PMSと直接連携し、各部門の情報を一画面で管理できるようになりました。客室の状況はリアルタイムで即座に確認可能となり、清掃タスクは6つの明確なステップに分解され、関連部門に自動で振り分けられます。これにより、担当者を探したり確認を待ったりする必要はなくなり、修理やゲストからのリクエストは直接適切なチームへ送信され、時間の節約とやり取りの削減が実現しました。
清掃部門はタスクを割り当て、一つのダッシュボードで進捗を確認可能。エンジニアリング部門は即時にアラートを受け取り、修理の見落としはゼロに。ゲストリクエストもAiello音声アシスタント（AVA）で迅速対応。混乱は消え、チェックアウトはスムーズに。ゲストは笑顔で退館し、スタッフもようやく余裕を持って業務に臨めるようになりました。
Aielloタスク管理システムを導入してわずか3か月で、255室を擁するこのシティホテルは明確な変化を実感しました。ホテルはタスク完了率99％を達成し、ゲストからのリクエストや館内業務が迅速かつ正確に処理されるようになりました。
プラットフォームの柔軟性により、F&Bや宴会の修理対応、チェックアウト後の汚れ部屋・在室部屋の清掃、HRのスタッフ手配など、カスタマイズされたタスクを設定可能。例えば、イベントに向けた追加スタッフの依頼は全社員に送信され、希望者が簡単に登録できる仕組みです。
さらに、これらのカスタムタスクに加えて、コミュニケーション効率も大幅に改善。以前は5～10分かかっていたタスクの調整や割り振りが、わずか30秒で完了するようになり、調整時間は80％以上削減されました。管理者は詳細なタスクレポートも2分で作成でき、迅速にオペレーション改善の判断を下せるようになりました。
最後に、Aiello TMS Proを導入したホテルで特に評価されている機能をご紹介します。
50を超えるホテルのデータに基づくと、最も広く活用されている自動化機能は「修理」「配送」「清掃」で、修理タスクは75％のホテルが自動化、配送は69％、清掃（チェックアウト後の汚れ部屋や在室清掃などの特殊タスクを含む）は44％のホテルが自動化しています。
この数字が示す通り、これらの機能によりホテル運営はスムーズになり、ゲスト満足度も向上。まさにプラットフォームの最重要ツールと言えます。