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坐落在日本銀白雪景的群山之中，這家頂級滑雪度假村同時也背負著「全國首屈一指」的壓力。來自世界各地的旅客一波波湧入，加上季節性住房率的劇烈起伏，以及多以短期、跨語言背景為主的員工團隊，如何維持一貫卓越的服務水準，成了不小的挑戰。
傳統的待客服務手法，已難以完全應對這些需求。於是，這家度假村選擇擁抱創新的智慧科技解決方案，並在其中找到突破之道。
挑戰接踵而至。繁瑣且高度仰賴人力的日常作業，讓員工幾乎分身乏術——光是每一項送達任務，就得耗費 5 到 20 分鐘的寶貴時間。前台同仁更是在高峰時段被大量重複來電壓得喘不過氣，而這往往也是旅客最需要立即協助的關鍵時刻。更棘手的是，語言隔閡頻頻成為服務卡關的關鍵，特別是在入住、退房，以及第一次與旅客互動的關鍵印象時刻。
在這樣的營運現實下，面對來自歐洲、東亞與東南亞為主的國際旅客，這家飯店亟需一套能跨文化、跨語言、又能無縫運作的解決方案。最終，他們選擇了 Aiello 的智慧服務生態系：包含Aiello語音助理(小美犀)、任務管理系統 TMS Pro，以及Aiello語音翻譯助理(AVT)。
總經理表示：「現在所有任務分配和住客需求都集中在同一個系統中，團隊合作效率明顯提升。我們的住客也能享受到更順暢、更舒適的住宿體驗——從入住到離開，每一個需求都能被迅速且穩定地滿足。」
從 2024 年 12 月到 2025 年 4 月，Aiello 的聲控與觸控解決方案已經累積超過 8 萬次房客互動，從回答常見問題到處理備品需求，服務應有盡有。成果也相當亮眼：有 66% 的電話被小美犀全天候的智慧管家服務成功取代，同時 75% 的 IoT 操作——從燈光到空調——都透過語音就能完成。最令人驚喜的是，凡是在 OTA 評論中提到小美犀的住宿體驗，評分平均提升了 13%，從 8.8 分一路上升到 9.9 分。這些數字背後，不只是科技的應用，更是飯店服務全面升級的證明。小美犀不僅僅是 AI，它更像是一位隨時待命、貼心可靠的管家，正在悄悄改變旅宿業的服務標準。
除了便利性之外，這樣的轉變更讓櫃檯團隊能減少花時間在重複性的問題上，把心力放在與住客更有價值的互動上。從「被動回應」到「主動服務」，這樣的改變徹底刷新了飯店在尖峰時段的運作方式。
在度假村最繁忙的入住與退房時段，清楚的溝通往往決定了住客體驗的好壞。 Aiello語音翻譯助理（AVT）在這段期間處理了超過 2,500 次對話，涵蓋 75 種語言，其中有 74.8% 來自度假村的核心國際客群，包括歐洲、東亞與東南亞。更重要的是，這些對話不只是簡單的寒暄，住客能同樣自在地詢問滑雪服務、房間設施、Wi-Fi 使用方式，甚至停車細節，就像在自己的母語環境中一樣自然。
而這樣的改變，帶來的不僅是效率的提升。當語言不再是服務的障礙，員工的自信心大幅提升，以前在尖峰時段總是手忙腳亂，現在卻能輕鬆應對。這份流暢，也營造出國際旅客最嚮往的氛圍——在山間度假時，感受到賓至如歸的溫暖。
這些成果不僅體現在住客體驗上，對內部運作也帶來了巨大改變。小美犀的 TMS Pro 徹底改變了跨部門任務的分配、追蹤與完成方式。系統達到了驚人的 99% 任務確認率，幾乎消除了過去困擾營運的遺漏任務與追蹤延誤。
時間上的節省同樣令人印象深刻：與交付相關的工作效率提升了 60%，僅 400 筆請求就節省了 20 小時的人力。而過去耗時的報表生成，也縮短了 83% 的完成時間。
而變化最大的，是客房清潔團隊的協作方式。透過與 Opera Cloud PMS 無縫整合，系統幾乎消除了所有人為錯誤，並將跨部門溝通時間減少了 80%，而且完全不需要打一通電話。這種高效協作不僅提升了服務水準，也大幅減輕了在高強度運作下常出現的壓力與混亂。
這家滑雪度假村不只是應對現代飯店業的挑戰，它正在重新定義高壓環境下「高效率、以住客為中心的服務」應該長什麼樣子。透過小美犀將自動化與人性化服務完美結合，度假村大幅提升了營運效率與服務品質，尤其在智慧設備整合與住客互動上成效顯著。而這些改善正好在度假村準備迎接下一個旺季時全面落地，時機再好不過。
這家滑雪度假村的轉型清楚顯示：飯店業的未來不是取代人與人之間的連結，而是透過科技處理日常瑣事，讓員工能專注於最擅長的事。隨著產業持續進化，能夠掌握「科技與人力平衡」的飯店，不僅能滿足住客期待，更能持續超越他們的期望。
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