เมื่อธุรกิจกล่าวถึงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์หรือการบริการของตน พวกเขามักจะกล่าวถึงความสามารถในการประหยัดเวลา และถือว่าผลประโยชน์นี้เป็นสิ่งที่เห็นได้ชัดในภาคปฏิบัติ: ในมุมมองของพวกเขา ธุรกิจทั้งหมดควรช่วยลดชั่วโมงการทำงานสำหรับงานบางอย่างลง
ในทางกลับกัน การประหยัดเวลาจะมีประโยชน์อะไรหากจะนำไปสู่ปัญหาพนักงานไม่มีหน้าที่และไม่มีเป้าหมาย หรือแย่กว่านั้นคือมีพฤติกรรมเชิงลบในที่ทำงาน เช่น การนินทาหรือการแอบรับงานเสริม กล่าวโดยสรุปคือ ธุรกิจจำเป็นต้องแสดงให้เห็นว่างานที่มีมูลค่าสูงใดบ้างที่พนักงานสามารถย้ายไปทำได้ เนื่องจากเวลาที่มีมากขึ้นจากการประหยัดเวลาของผลิตภัณฑ์หรือการบริการของบริษัท
ด้วย Aiello TMS Pro โรงแรมสามารถประหยัดเวลาการทำงานได้หลายร้อยชั่วโมงด้วยการสร้างงานและระบบอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น การอัปเดตสถานะแบบเรียลไทม์ ข้อมูลการดำเนินงาน และฟีเจอร์อื่นๆ ต่อไปนี้เป็นประเด็นหลัก 3 ประการที่โรงแรมควรให้ความสำคัญเพื่อเพิ่มศักยภาพของงานที่มีมูลค่าสูงขึ้น
ความพึงพอใจของลูกค้า
โรงแรมหลายแห่งมีความเข้าใจดีว่าฟีเจอร์ของ Aiello TMS Pro สามารถประหยัดเวลาในการทำงานประจำได้ สำหรับแขกที่ขอผ้าปูที่นอนเพิ่ม ผู้จัดการโรงแรมสามารถมอบหมายงาน ตรวจสอบสถานะ และเพิ่มข้อมูลได้ตามความจำเป็น หากโรงแรมมีมาตรฐานสำหรับขั้นตอนการปฏิบัติงาน เช่น ขั้นตอนที่ตัวแทนฝ่ายขายต้องช่วยลูกค้าจองสถานที่สำหรับการจัดการประชุม พวกเขาสามารถกำหนดขั้นตอนการทำงานเอง หรือแม้แต่สร้างจากเทมเพลตเองได้
โรงแรมต่างๆมักมองข้ามว่าระบบการจัดการงานสามารถช่วยได้ ไม่เพียงแค่งานที่จำเป็นหรืองานที่แขกร้องขอเท่านั้น แต่ยังช่วยให้พวกเขาก้าวข้ามหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น ผู้จัดการโรงแรมสามารถมอบหมายให้เจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกแจ้งแขกว่าพวกเขาได้รับการอัปเกรดห้องฟรี จัดส่งตะกร้าผลไม้ต้อนรับให้พวกเขา หรือเสนอบัตรสำหรับสปาของโรงแรมฟรี
เนื่องจากงานเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าโรงแรมทำงานแบบเชิงรุก ซึ่งจะคิดล่วงหน้าในแง่ของการต้อนรับว่าการต้อนรับแบบใดแขกจึงจะพึงพอใจ พวกเขาไม่ได้คาดหวังว่าจะได้รับการดูแลหรือของขวัญพิเศษใดๆ แต่หากพวกเขาได้รับ จะทำให้พวกเขาประทับใจเป็นอย่างมาก ดังนั้นความพึงพอใจของแขกประเภทนี้ คือสิ่งที่จะสร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขากลับมาที่โรงแรมหรือเครือของโรงแรมแห่งใดแห่งหนึ่งซ้ำอย่างแน่นอน
เป็นผู้นำเทรนด์และผู้นำด้านรสนิยม
เนื่องจากเป็นธุรกิจเชิงไลฟ์สไตล์ โรงแรมจึงตกอยู่ภายใต้เทรนด์เช่นเดียวกับองค์กรอื่นๆ ในหมวดหมู่นี้ ผู้นำโรงแรมส่วนใหญ่จะเข้าใจข้อเท็จจริงข้อนี้ แต่ก็มีแนวโน้มเอนไปในด้านเชิงรับ ตัวอย่างเช่น หากโรงแรมคู่แข่งเพิ่มสิ่งอำนวยความสะดวกใหม่ ฝ่ายบริหารโรงแรมก็อาจพิจารณาทำเช่นนั้นด้วยเช่นกัน พฤติกรรมนี้ทำให้ทางโรงแรมแพ้เกมเกมนี้ นั่นคือ โรงแรมดังกล่าวจะตามหลังอยู่เสมอ
Aiello TMS Pro สามารถเปลี่ยนกระบวนทัศน์นี้ได้ โดยให้ข้อมูลในระดับที่ไม่เคยมีมาก่อนเกี่ยวกับพนักงานแต่ละคน แต่ละแผนกในโรงแรม และประสิทธิภาพโดยรวม ซึ่งช่วยประหยัดเวลาของโรงแรมจากการพยายามรวบรวม จัดการ และจัดเก็บข้อมูลนี้ด้วยตนเอง นอกจากนี้ โรงแรมยังสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อคาดเดาว่าเทรนด์ใดที่จะเกิดขึ้นต่อไป
ตัวอย่างเช่น หากโรงแรมได้รับการสอบถามเป็นประจำว่ามีสถานีชาร์จรถไฟฟ้าหรือไม่ พวกเขาอาจมีการติดตั้งที่ชาร์จรถไฟฟ้าในลานจอดรถของโรงแรม หากโรงแรมได้ถูกขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับการจัดงานแต่งเป็นประจำ พวกเขาจะมีการเตรียมการที่พร้อมอยู่เสมอ อาจมีการจัดเตรียมสถานที่ให้ดียิ่งขึ้น พร้อมแนบชื่อโรงแรมให้อยู่ในส่วนประกอบของภาพถ่ายที่พวกเขามีแนวโน้มว่าจะถ่ายภาพบริเวณดังกล่าวและนำไปโพสต์ลงโซเชียลมีเดีย เพื่อเป็นหนึ่งในวิธีการโปรโมทโรงแรมของคุณ และเป็นการเพิ่มรายได้ไปในเวลาเดียวกัน
การเริ่มต้นเทรนด์การบริการเหล่านี้ จะทำให้โรงแรมของคุณเป็นหนึ่งในโรงแรมในดวงใจของแขก เนื่องจากเป็นโรงแรมที่น่าเชื่อถือ มีความคิดริเริ่ม และมีความใส่ใจในทุกรายละเอียด
การบริหารจัดการด้านชื่อเสียง
การจัดการโรงแรมด้วยระบบจัดการงานแบบอะนาล็อก เช่น แอพส่งข้อความ วิทยุสื่อสาร หรือปากกาและกระดาษเป็นเรื่องยาก เนื่องจากพนักงานคุ้นเคยกับการรับคำสั่งจากหัวหน้าหรือจากผู้ที่มีตำแหน่งสูงกว่าตน พวกเขาจึงมีแนวโน้มที่จะไม่ดำเนินการใดๆจนกว่าจะได้รับมอบหมายงาน ส่งผลให้ชื่อเสียงของโรงแรมเสื่อมถอยลง
ผู้เข้าพักจะสามารถสังเกตเห็นถาดอาหารที่ทานเสร็จแล้ววางอยู่ในโถงทางเดิน อาหารที่หกในล็อบบี้ไม่มีใครเก็บกวาด และผู้คนที่ต่อคิวยาวเหยียดเพื่อรอใช้บริการสิ่งอำนวยความสะดวกที่เจ้าหน้าที่ให้บริการหยุดพักชั่วคราว แม้ว่าปัญหาเหล่านี้จะมีอยู่มากมาย แต่ Aiello TMS Pro สามารถช่วยแบ่งเบาภาระให้กับโรงแรมของคุณได้
เพราะว่า Aiello TMS Pro ช่วยประหยัดเวลา – พนักงานสามารถมอบหมายงานให้ตนเองได้ แทนที่จะรอให้ผู้จัดการมอบหมายงาน ทำให้พวกเขามีความกระตือรือร้นมากขึ้นในการแก้ไขปัญหาที่อาจส่งผลเสียต่อชื่อเสียงของโรงแรม โครงการการจัดการจากส่วนพนักงานสู่ผู้ที่มีตำแหน่งสูงกว่าในการจัดการด้านชื่อเสียงของโรงแรม: ประสบการณ์ของแขกจะดีขึ้น เพราะปัญหาที่แขกต้องเผชิญจะน้อยลง
การจัดการโรงแรมสามารถปรับปรุงการแก้ไขปัญหาแบบเชิงรุกผ่านการฝึกอบรม พวกเขาสามารถเน้นย้ำถึงชื่อเสียงของแบรนด์โรงแรม ด้วยการขัดเกลาที่ดีจะแสดงให้เห็นถึงการดูแลรักษาสิ่งอำนวยความสะดวก การให้บริการ และการปฏิบัติตนต่อแขกอย่างเหมาะสม เพียงเท่านี้พนักงานจะมีความเข้าในเป้าหมาย หน้าที่ และพยายามปกป้องชื่อเสียงของโรงแรมเสมือนกับเป็นชื่อเสียงของตนเอง
เติมเต็มช่องว่าง
การประหยัดเวลาไม่ควรเป็นเป้าหมายสูงสุด เว้นแต่จะเป็นธุรกิจการสร้างวิดเจ็ต โดยเฉพาะธุรกิจโรงแรม เป็นธุรกิจที่ควรตั้งเป้าหมายที่จะประหยัดเวลางานด้านการบริหาร เช่น การสื่อสารงานและการรับส่งข้อมูล เพื่อที่พนักงานจะได้โฟกัสกับการดำเนินงานที่มีมูลค่าสูงยิ่งขึ้น
ด้วย Aiello TMS Pro โรงแรมสามารถบรรลุเป้าหมายนี้ได้อย่างแน่นอน พวกเขาสามารถสร้างความพึงพอใจให้กับแขกโดยการคาดการณ์ความต้องการที่เป็นไปได้ ตอบสนองต่อแนวโน้มที่เกิดขึ้นในข้อมูล และสามารถเพิ่มชื่อเสียงของโรงแรมผ่านการแก้ปัญหาเชิงรุกได้อีกด้วย กล่าวโดยสรุปคือ โรงแรมสามารถเพิ่มศักยภาพสูงสุดของพนักงานได้ด้วย Aiello TMS Pro: พวกเขาจะมุ่งเน้นไปยังงานบริการผู้เข้าพักได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ
