อุตสาหกรรมการบริการมีมานานหลายศตวรรษ โดยมีวัตถุประสงค์หลักในการจัดเตรียมสภาพแวดล้อมที่เป็นมิตรและสะดวกสบายสำหรับแขกผู้เข้าพัก เมื่อเวลาผ่านไป เทคโนโลยีได้มีบทบาทที่สำคัญมากขึ้นในการสร้างประสบการณ์ด้านการบริการของเรา
Pojchara Lerthatasilp
Aiello Inc. Marketing Assistant
ในขณะที่การต้อนรับแบบดั้งเดิมโดยการปฏิสัมพันธ์กับมนุษย์ยังคงเป็นหัวใจหลักของอุตสาหกรรม ความคาดหวังของคนรุ่นใหม่ คนรุ่นมิลเลนเนียล และ Gen Z (คนยุคดิจิทัล) กำลังถูกดึงดูดเข้าสู่การใช้งานเทคโนโลยีล่าสุด
เมื่อเราก้าวไปสู่อนาคตที่ขับเคลื่อนโดย AI ความปรารถนาและความฝันเหล่านี้สามารถกลายเป็นจริงได้โดยผู้ช่วยเสมือนที่ถูกขับเคลื่อนด้วย Generative AI และ ChatGPT ในบริบทของการบริการ พวกเขาสามารถช่วยงานบางอย่างได้ แต่ต้องระมัดระวังในการใช้งาน บางครั้งก็เหมาะสมและบางครั้งก็ไม่จำเป็นต่อการใช้งาน
ดังนั้น ยังคงอีกไกลกว่าจะถึงระดับ Jarvis ของ Iron Man หรือเราได้เข้าใกล้ขึ้นบ้างไหมสำหรับการบริการด้วย AI? ในบทความนี้ เราจะกล่าวถึงกรณีการใช้งานด้านการบริการที่คุ้มค่าที่สุด 2 กรณี โดยจะกล่าวถึงความเหมาะสมของการใช้งานแอปพลิเคชัน AI และการดำเนินกระบวนการโดยอัตโนมัติในขณะที่ยังคงรักษาการบริการของคุณไว้เป็นอย่างดี
AI จะจัดการกับงานที่น่าเบื่อออกจากกิจวัตรประจำวันพนักงานของคุณ เพื่อให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญ เช่น การต้อนรับ การรับสายโทรศัพท์ และการสนทนากับแขก
เมื่อการขาดแคลนแรงงานกลายเป็นปัญหาถาวรสำหรับการดำเนินธุรกิจรายวัน หากคุณไม่แน่ใจว่าจะสามารถจ้างพนักงานที่มีคุณสมบัติเพียงพอได้หรือไม่ AI และ ChatGPT สามารถนำเสนอทางเลือกให้คุณได้ ข้อได้เปรียบที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งของ AI และ ChatGPT คือความสามารถในการให้ความช่วยเหลือกับผู้เข้าพักได้ในทันที
ในอดีต ผู้เข้าพักต้องรอต่อแถว เพื่อพูดคุยกับพนักงานต้อนรับหรือเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวก ขณะนี้ ด้วยการใช้งาน Generative AI และผู้ช่วยดิจิทัล ผู้เข้าพักจะได้รับคำตอบในทันทีสำหรับคำถามหรือการจองเข้าพัก โดยย่นระยะเวลาในการดำเนินการและเวลาในการต่อคิวรอให้สั้นลงที่สุด Generative AI สำหรับการสนทนา เช่น ChatGPT จะยกระดับประสบการณ์นี้ให้ดียิ่งขึ้นไปอีก หากรวมเข้ากับผู้ช่วยสั่งงานด้วยเสียง ผู้เข้าพักจะสามารถขอความช่วยเหลือได้ตลอดเวลาราวกับว่าพวกเขากำลังพูดคุยกับบัตเลอร์ส่วนตัว สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้เข้าพักเท่านั้น แต่ยังช่วยให้พนักงานมีเวลาโฟกัสกับงานที่ต้องใช้สัมผัสของมนุษย์มากขึ้นอีกด้วย
ผู้ช่วยเสมือนที่ขับเคลื่อนด้วย Generative AI และ ChatGPT ช่วยให้คุณสามารถใกล้ชิดกับผู้เข้าพักได้มากยิ่งขึ้น และนี่คือวิธีการ
ข้อดีอีกอย่างของ AI และ ChatGPT คือความสามารถในการปรับแต่งประสบการณ์ของผู้เข้าพัก ด้วยการรวบรวมข้อมูลความชอบและพฤติกรรมของแขกรายนั้นๆ AI สามารถแนะนำกิจกรรม ตัวเลือกการรับประทานอาหาร และแม้กระทั่งการจัดห้องที่ตรงกับความต้องการส่วนบุคคล ความเป็นส่วนตัวระดับนี้ทำให้ผู้เข้าพักสามารถสัมผัสถึงความใส่ใจและสร้างประสบการณ์การเข้าพักที่น่าจดจำยิ่งขึ้นให้กับพวกเขาได้
อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงว่าการต้อนรับและการบริการด้วยสัมผัสแบบมนุษย์จะเป็นกุญแจสำคัญเสมอ คิดว่าเทคโนโลยี AI เป็นเครื่องมือที่ช่วยยกระดับให้ประสบการณ์ของมนุษย์ดียิ่งขึ้น เทคโนโลยีนี้มีไว้เพื่อแจ้งข้อมูลเพิ่มเติมให้คุณทราบเกี่ยวกับสิ่งที่สำคัญสำหรับผู้เข้าพักของคุณ เพื่อให้คุณสามารถปรับใช้ข้อมูลนี้ในการบริการประจำวันของคุณ
แม้ว่า AI และ ChatGPT สามารถให้ความช่วยเหลือได้ในทันทีและให้คำแนะนำส่วนบุคคลตลอด 24 ชั่วโมง แต่พวกเขายังขาดความเชี่ยวชาญทางด้านอารมณ์ การเอาใจใส่และการปฏิสัมพันธ์แบบมนุษย์ ดังนั้นจึงจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจการบริการ ที่จะต้องสร้างสมดุลระหว่างเทคโนโลยีและการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ผสมผสานและลงตัวที่สุดสำหรับทั้งสองเข้าด้วยกัน
สรุป
กล่าวโดยสรุป เทคโนโลยี Generative AI เช่น ChatGPT จะเปลี่ยนโฉมอุตสาหกรรมการบริการ โดยสามารถให้ความช่วยเหลือกับผู้เข้าพักได้ในทันทีและให้คำแนะนำรายบุคคล แม้ว่าเทคโนโลยีจะยังคงมีบทบาทสำคัญในการสร้างประสบการณ์ของผู้เข้าพัก แต่สิ่งสำคัญคือคำนึงไว้ว่าการปฏิสัมพันธ์แบบมนุษย์ยังคงเป็นส่วนสำคัญที่สุดสำหรับการต้อนรับและการบริการ ด้วยการหาจุดสมดุลระหว่างเทคโนโลยีและการปฏิสัมพันธ์ของมนุษย์ ธุรกิจการบริการสามารถสร้างประสบการณ์ที่เหนือระดับด้านการตอบสนองความต้องการสำหรับแขกทุกคน โดยไม่จำเป็นต้องคำนึงถึงอายุหรือความต้องการของพวกเขา
สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงไว้เสมอว่าการแก้ปัญหาการขาดแคลนแรงงานหรือการสร้างบริการที่ใช้เทคโนโลยี AI ในการให้บริการที่อบอุ่นและมีความเป็นมนุษย์ เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกสบายใจและมีความสุขในการใช้บริการนั้นๆ ทั้งสิ้นต้องใช้เวลา และเวลาไม่เคยหยุดเดิน อย่ารอช้าที่จะก้าวเข้าสู่ยุคใหม่ของ Generative AI
หากคุณยังไม่ได้สำรวจตัวเลือก AI สั่งงานด้วยเสียงสำหรับธุรกิจของคุณ ยังไม่สายเกินไป! ติดต่อทีมของเราและร่วมเดินทางกับเราตั้งแต่วันนี้ เรายินดีที่จะให้คำแนะนำคุณเพิ่มเติม
อ่านเพิ่มเติม
สั่งจองเพื่อทดลองใช้ฟรี ↓
สั่งจองเพื่อทดลองใช้ฟรี ถ้าคุณสนใจใน AI ของเรา สามารถติดต่อและทดลองฟรีได้แล้ววันนี้!