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Aielloの音声アシスタントは、2021年初頭から、シルクスプレイス台南の全255室に正式に導入されている。では、シルクス・プレイス台南の総支配人であるレベッカ・リー氏は、なぜ自身のホテルにAiello 音声アシスタントを導入することを決めたのだろうか。
「AVAを用いて、ゲストの宿泊体験をより直感的でハイテクなものに変えることができます。」
世界中の言語の多様性によって、NLP技術を提供するオープンソースのモデルプロジェクトのBERT、GPT3であっても高額な開発プラットフォームとなっており、NLP 技術にも多額の投資が必要となる。
Aiello音声アシスタントからNLU SaaSに至るまで、Aielloの開発は、コンタクトセンター(Contact Center as a Service；CCaaS)のトレンドに沿って行われています。
小売業や飲食業と違い、ホテル・ホスピタリティ業は顧客との会話を通して潜在的なニーズを発見することができます。しかしチェックインが済むと、従業員は宿泊客がフロントに電話して何か要求するのを待つだけの受け身のサービス提供者になってしまうことが多いのです。
2024年、NECは日本以外でのユニファイド・コミュニケーション（UC）システムのサポート終了を発表しました。
