洞察飯店住宿體驗不求人！小美犀 AI 智能語音助理幫你掌握大數據時代先機

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林品彤Aiello Inc. Marketing Assistant

為了您的顧客能迎接各種特別的體驗，我們團隊展開了極大的努力。絲絨的長睡袍給您帶來額外的奢華感，但您如何真正的讓顧客體會到並從中得知他們是否有深刻的印象呢？

本文閱讀重點

台灣的旅宿業競爭極大，為了讓旅客感受到更加優質、別出心裁的住宿體驗，甚至有機會再次成為回頭客，各家飯店業者可說是孜孜矻矻付出了極大努力。你可以特別打造出客製化的迎賓水果籃、準備各式進口巧克力，甚至準備由在地小農栽種的有機咖啡豆，或者是絲綢製的備品與睡袍。不過，你到底是怎麼知道這些用心的準備下，真的能給旅客留下深刻印象呢？現在，你可以透過雲端數位化管理後台服務系統，為你詳細分析旅客數據。

在本文中，您將學習：

• • 如何打造以顧客為中心的體驗 – 將房客與室內互動轉化為可操作的解析。
  • 如何將數據轉換成為公司資產 - 使用數據優化旅宿業者的方法。
  • 有關顧客行為的真實數據實例。

讓小美犀 AI 智能語音助理成為你的大數據蒐集器！

在入住後發送住宿滿意度調查，可說是是旅宿業與訂房平台最常見的方式，但你我都知道，想成功獲取每一位下榻旅客的住宿心得幾乎是不可能的事情，更沒有多少顧客願意在事後回顧、填寫。

但如果有一項科技工具，可以讓你成功蒐集住房心得，加強飯店後續的行銷推廣，更成功提升顧客體驗，你是不是覺得很心動呢？

小美犀 AI 智能語音助理大數據洞察功能全覽

（一）讓小美犀 AI 智能語音助理提供更有價值的商業洞察

無論是面對面，或是透過電話、電子郵件與社交媒體評論，甚至是入住後的滿意度調查，透過小美犀 AI 智能語音助理的互動技術，提供旅宿業者一個更全面、且更為「雙向」溝通的管道。

大數據分析能讓旅宿業者獲取更加完整的數據，藉以了解顧客在飯店的感受和體驗，還可以幫助旅宿業者發現更多從來沒注意的小細節：

• • 旅客需要什麼客房服務？最常詢問的飯店設施？（飯店行銷）
  • 旅客最有興趣的景點、出遊的原因（異業合作）
  • 客房設施，傢俱或設備的滿意度（設備採購）
  • 旅客最常在房間裡的行為（開關燈、收看電視節目、聽音樂，或是和小美犀 AI 智能語音助理聊天）

有著上述資訊，旅宿業業者更能清楚知道旅客心中所期望的服務會是什麼，這也能讓優化顧客體驗更加有憑有據，更能輕鬆打造客製化體驗。

（二）讓小美犀 AI 智能語音助理為你紀錄細節滿滿的對話紀錄

看到這裡，我知道你一定很疑惑：「旅客真的會想和機器聊天嗎？」數據不會說謊，截至目前，小美犀 AI 智能語音助理已與 150 多萬的飯店客人，進行了超過 1200 萬次的對話，甚至每間房、每天都能產生至少 20 次的互動呢。

「飯店有在賣枕頭嗎？」

「我可以買飯店的浴袍嗎？」

「你們有提供衛生棉嗎？」

當你進入後台，查看語音記錄，哪些飯店設施是更加受旅客歡迎的，哪些備品是客人最常抱怨的，從此我們更可見得，透過顧客與小美犀 AI 智能語音助理的互動，顧客行為能夠變得更加明朗化，這也能讓旅宿業者能進一步的思考整個住宿體驗的優化先後順序，到底該如何安排。

（三）讓小美犀 AI 語音助理為你捕捉潛在合作機會

蒐集大數據的重要性，乃在於讓旅宿業者更加了解房客的旅遊喜好，

「我可以去哪裡裡用頭髮？」

「我可以去哪裡租摩托車？」

透過對話紀錄的累積，想找到更能提高住宿體驗的異業合作對象，打造更有價值的跨界營銷，絕對不是難事！

（四）讓小美犀 AI 智能語音助理幫你預防、處理投訴

你知道嗎？近 50% 的旅客表示，他們並沒有投訴他們在住房期間遇到的所有問題。一來，對多數的旅客來說，他們並不希望與飯店工作人員發生不愉快的衝突。但是！他們可能會透過社群媒體，或是 Google 我的商家頁面內，分享他們的各種負面經歷，這也可能導致飯店或民宿名聲受損。常見客訴問題如下：

「蓮蓬頭的水都會忽冷忽熱」

「電視螢幕一直不停閃爍」

「沒辦法調整空調的溫度」

「房間聞起來都是霉味」

透過小美犀 AI 智能語音助理 ，顧客能夠立即發現上述問題、快速解決旅客問題、緩減不愉快的旅遊經歷產生的可能性，如此也更能提供貼心備至的顧客服務。

（五）讓小美犀 AI 智能語音助理為你建立顧客忠誠度

對星級飯店來說，一個細節可以幫助 CRM 製作大數據分析，就像 AI 助理小助手，更能將每一個城市接聽的聲音，將每一個位旅客常問的、有興趣的項目、旅行偏好、客房服務、最喜歡的飯店功能等，成功建置在顧客的個人資料中。

簡單來說，它就是以手機的方式與串接，只要有關注的LINE，旅客即在獲得優惠券，與客制化旅遊訊息等，如此推播能夠提高顧客的忠誠度，再次提高回訪的可能性。

為什麼你該選擇小美犀 AI 智能語音助理？

在飯店內導入小美犀 AI 智能語音助理，不但能幫飯店人員協助回答旅客常問的問題，還能將自動化處理各項客房服務（像是送水、毛巾、客房清潔），在處理和預防投訴與建立顧客忠誠度，小美犀 AI 語音助理都可以提供更準確而精密的服務。最為重要的是，小美犀 AI 語音助理更是打造了一個新的互動方式，更加拉近飯店與旅人之間的距離。如果你的飯店或是民宿正在為提高顧客滿意度而苦，那麼小美犀 AI 語音助理，絕對會是你首要考慮的最佳工具！

About 小美犀 AI 語音助理隱私權政策

1. 1. 小美犀僅在旅客同意使用該服務後才會啟動。客人隨時可以暫停服務，或是將小美犀靜音。
   2. 飯店可以「客製化」迎賓詞，該訊息將在顧客首次進入房間時顯示在螢幕上。
   3. 小美犀僅在聽到「小美犀」後，才會觸發收聽和接收命令。在語音交流結束時將自動關閉，期間將不會儲存任何語音記錄。其餘時間也不會接收、儲存或發送任何數據到雲端平台。
   4. 所有數據皆為匿名處理。除非旅客有明確同意，否則我們不會將任何對話、命令、請求或行為與客人做連結。

Aiello 團隊致力維護顧客的隱私，並保護客人的個人資訊，如果你也想要透過小美犀 AI 智能語音助理，成功為飯店及民宿開啟數位轉型之路，那就趕快聯繫enquiry@aiello.ai ，讓 Aiello 團隊與你攜手打造更滿意的住宿體驗吧！

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資料來源

• • The value of getting personalization right—or wrong—is multiplying
  • New Research Exposes Hidden Service Risks, and Opportunities, for Hoteliers

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