การเลือกโรงแรมหรูของลูกค้าและสิ่งที่ช่วยให้โรงแรมหรูดึงดูดลูกค้าสมัยใหม่
ลักชัวรี หรือ Luxury คือความหรูหราที่มีความสวยงามและสง่างาม ซึ่งความหรูหราของแต่ละบุคคลนั้นสามารถแตกต่างกันและเปลี่ยนไปได้ ไม่ว่าจะเพราะยุคสมัย วัฒนธรรมหรือความชอบส่วนบุคคลก็ตาม อย่างไรก็ตาม ในปัจจุบันความหรูหรามีการใช้มากขึ้นในบริบทที่กว้างกว่านั้นมาก เช่น ความเปลี่ยนแปลงทางด้านค่านิยม พฤติกรรมและความชอบส่วนบุคคลของลูกค้า เป็นต้น
ปัจจุบันลูกค้านั้นมีความหิวกระหายในประสบการณ์ พวกเขาจะคาดหวังมากขึ้นจากการเดินทางในแต่ละครั้งของพวกเขา พวกเขาต้องการเรื่องราวและประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร รวมถึงภาพถ่ายที่น่าอิจฉาจากการเดินทางของพวกเขา ไม่เพียงแต่พวกเขาจะมีความต้องการที่มีความซับซ้อนที่มากขึ้น ทั้งในด้านของรสนิยมและแรงบันดาลใจ แต่ลูกค้ายังเลือกวิธีที่จะใช้เวลาและเงินมากขึ้นอีกด้วย
ในบทความนี้เราจะพาคุณไปสำรวจเทคนิคการท่องเที่ยวแบบหรูหราที่สามารถสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของคุณได้
br/>
บทความนี้เราจะกล่าวถึง
สินค้าและการบริการที่ตายตัว: การสร้างประสบการณ์ท่องเที่ยวที่มีความหรูหรา
เมื่อพูดถึงการสร้างประสบการณ์ที่หรูหรา ลูกค้าจะคาดหวังถึงโรงแรมที่สามารถตอบสนองความต้องการส่วนตัวของพวกเขาได้อย่างเหมาะสม ซึ่งสินค้าและการบริการที่มีความตายตัวนั้น ไม่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าทุกคนได้ เพราะลูกค้าแต่ละคนมีความชอบและความต้องการที่แตกต่างกัน โดยโรงแรมสามารถมอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งเองได้โดยใช้ 2 วิธี: 1. Customization 2. Personalization แล้ว 2 วิธีนี้แตกต่างกันอย่างไร?
- การปรับแต่งเองโดยผู้บริโภค หรือ Customization จะถูกควบคุมโดยผู้ใช้หรือผู้บริโภค ซึ่งผู้บริโภคสามารถทำการปรับแต่งประสบการณ์ของตนได้อย่างเต็มที่เพื่อตอบสนองความต้องการหรือข้อกำหนดของตนเอง การดำเนินการนี้จะถูกขับเคลื่อนโดยการเลือกของทางผู้บริโภคเอง ขึ้นอยู่กับความพยายามของผู้บริโภค
- การตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคแบบเฉพาะบุคคล หรือ Personalization ในทางกลับกันจะถูกควบคุมโดยฝ่ายบริหารของโรงแรม เป็นการดำเนินการเพื่อสร้างและแก้ไขผลิตภัณฑ์หรือบริการ โดยยึดตามข้อมูลของผู้บริโภครายนั้นๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของแต่ละบุคคล โดยอาศัยข้อมูลของผู้บริโภคและผู้บริโภคไม่ต้องลงมือปรับแต่งอะไรด้วยตนเอง [แหล่งอ้างอิง]
การท่องเที่ยวแบบหรูหราสำหรับบางคน คือการได้รับความเป็นส่วนตัวสูง การท่องเที่ยวที่ปรับเปลี่ยนได้ดั่งใจและประสบการณ์การพักผ่อนตามใจนึก โดยทางโรงแรมหรูต้องตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคที่ต้องการประสบการณ์แบบเฉพาะบุคคลให้ได้ ไม่ใช่เพียงแค่สร้างความแตกต่างที่เป็นเอกลักษณ์ให้เท่านั้น แต่ยังต้องบรรลุเป้าหมายตามวัตถุประสงค์ของผู้บริโภคด้วย
การตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคแบบเฉพาะบุคคลสามารถลดต้นทุนทางการตลาดและการขาย: เพิ่มอัตราความพึงพอใจของลูกค้าให้สูงขึ้น สร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าและเพิ่มความจงรักภักดีที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์ ผู้นำในอุตสาหกรรมโรงแรมควรเริ่มบูรณาการเทคโนโลยี เชื่อมต่อแหล่งข้อมูล และข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เพื่อทำความเข้าใจเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของพวกเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Big Data คุณควรมีเครื่องมือในการจัดเก็บและจัดการกับข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการตลาดโรงแรม เพื่อการเจาะกลุ่มลูกค้าและสร้างประสบการณ์การเข้าพักอันเลอค่าให้กับแขกของคุณ
เปลี่ยนข้อมูลให้เป็นทรัพย์สินทางธุรกิจ สร้างความจงรักภักดีของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์: เมื่อพูดถึงบริการของโรงแรมหรู ทุกๆข้อมูลและรายละเอียดต่างๆของลูกค้านั้นมีความสำคัญอย่างมาก โดย AVA สามารถขับเคลื่อนการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าหรือ (CRM) ที่มีอยู่ของคุณด้วยข้อมูลที่ครอบคลุมของลูกค้ารายนั้นๆ สามารถทำได้อย่างไร? สามารถทำได้ผ่านการวิเคราะห์โครงสร้างของข้อมูลจำนวนมหาศาล เช่น คำถามที่ถูกถามบ่อย (FAQ) หัวข้อที่น่าสนใจ ความชอบในการเดินทาง การเลือกบริการห้องพัก ฟีเจอร์ยอดนิยมหรือแม้แต่ความถี่ของการใช้งานและเวลาที่ใช้ในการโต้ตอบผ่านโปรไฟล์ของผู้เข้าพัก
โรงแรมเกาสง อินเตอร์ คอนติเนนตัล ได้ใช้งานเครื่อง Aiello Voice Assistant (AVA) เพื่อการตอบสนองความต้องการของแขกผู้เข้าพักได้อย่างตรงจุด ผ่านการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของ AI “เราต้องการนำเสนอสินค้าและทรัพยากรต่างๆให้กับแขกของเรา โดยการเข้าถึงลูกค้ารายบุคคล เพื่อสร้างความประทับใจและประสบการณ์ที่น่าจดจำ ในแง่ของเทคโนโลยีแล้ว AI นั้นสามารถช่วยเราให้เรามีส่วนร่วมกับแขกได้จริงๆ” Robbert Manussen - ผู้จัดการทั่วไปของ IHG Area, Taiwan ได้พูดถึง Aiello Voice Assistant (AVA) และบทบาทของเทคโนโลยี AI ในการให้บริการในโรงแรมหรู [แหล่งอ้างอิง]
เรายังพูดถึงประเด็นที่ว่า การมีข้อมูลนั้นสามารถช่วยให้การตัดสินใจดียิ่งขึ้นได้อย่างไร สามารถอ่านเพิ่มเติมได้ที่: https://aiello.ai/th/data-is-king-voice-ai/
การนำเทคโนโลยีดิจิทัลและเทคโนโลยีใหม่เข้ามาใช้งาน เพื่อการเข้าถึงลูกค้า
สื่อโซเชียลมีเดียนั้นมีอิทธิพลอย่างมากต่อการตัดสินใจเลือกซื้อของลูกค้าสมัยใหม่ ซึ่งในยุคนี้คงจะเป็นเรื่องยากที่ธรุกิจจะเติบโตได้ไวถ้าขาดการโปรโมทธุรกิจหรือโปรโมชั่นผ่านสื่อออนไลน์ ขึ้นชื่อว่าเป็นแบรนด์โรงแรมหรูจำเป็นต้องเรียนรู้ว่าการพัฒนาเหล่านี้ส่งผลต่อกระบวนการตัดสินใจของลูกค้าอย่างไร โดยสื่อโซเชียลมีเดียช่วยให้นักการตลาดด้านการท่องเที่ยวและการบริการที่หรูหราสามารถเข้าถึงลูกค้าของพวกเขาแบบเรียลไทม์และในรูปแบบใหม่ๆ [แหล่งอ้างอิง] ประสบการณ์ที่น่าจดจำและสามารถแชร์ให้โลกรับรู้ได้ เป็นสิ่งอำนวยความสะดวกที่จำเป็นสิ่งสำหรับนักท่องเที่ยวสมัยใหม่
การใช้งานสื่อโซเชียลมีเดียและสร้างคอนเทนต์ที่ดีคือส่วนสำคัญของการตลาด ตัวอย่างเช่น: รีสอร์ทหรู The Conrad Maldives Rangali Island Resort: มีบัตเลอร์ Instagram เพื่อเก็บภาพช่วงเวลาท่องเที่ยวสุดหรูที่สมบูรณ์แบบให้กับคุณ โดยทางโรงแรมได้อธิบายเพิ่มเติมว่าพวกเขาคือ “สมาชิกในทีมที่มีความรู้ พวกเขาสามารถช่วยให้แขกผู้เข้าพักค้นพบสถานที่ถ่ายภาพที่งดงามที่สุดได้” โดยบัตเลอร์ Instagram จะพาแขกไปยัง #InstaTrail เพื่อพาไปยังสถานที่ที่คู่ควรกับถ่ายรูปอินสตาแกรม ซึ่งรวมถึงร้าน Ithaa ซึ่งเป็นร้านอาหารกระจกใต้น้ำที่มีชื่อเสียง (และถ่ายรูปได้สวยมาก)
โรงแรมต้องรักษาชื่อเสียง คุณภาพและมาตรฐานของตนไว้อยู่เสมอ เพื่อเป็นการสร้างความมั่นใจและความประทับใจให้กับลูกค้าของคุณ พนักงานที่เราเลือกมาบริการลูกค้านั้นต้องมีความสามารถและประสบการณ์ที่มากพอและต้องทำให้มั่นใจว่าพวกเขานั้นเป็นคนที่ดูเข้าหาได้ง่าย ตัวอย่างเช่น: Ritz-Carlton Hotel ได้ใช้ข้อมูลและคำแนะนำจากเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกชั้นนำเพื่อช่วยแนะนำประสบการณ์ที่น่าจดจำ [แหล่งอ้างอิง]
การท่องเที่ยวในท้องถิ่นมีความสำคัญในการท่องเที่ยวแบบหรูหราในยุคสมัยใหม่
นักท่องเที่ยวสมัยใหม่ ได้มองหาประสบการณ์การพักผ่อนที่มีทั้งความความหรูหราและความเป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัว ซึ่งประสบการณ์การเข้าพักโรงแรมหรู คือการสร้างเรื่องราวและประสบการณ์ที่น่าจดจำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และข้อเสนอของทางโรงแรม ปัจจุบันได้มีผู้บริโภคที่ใส่ใจสังคมมากขึ้นอย่างต่อเนื่องและผู้บริโภคที่มีฐานะการเงินที่ดี ที่ปฏิเสธความฟุ่มเฟือยอันไม่จำเป็น เพื่อประโยชน์และการบริโภคอย่างมีความรับผิดชอบ เป็นความหรูหราที่ถูกขับเคลื่อนด้วยการใช้ชีวิตอย่างมีจริยธรรม ฝีมือ ความถูกต้องและความยั่งยืน
เพราะลูกค้าสมัยใหม่ได้แสวงหาการเติมเต็มตนเองผ่านการท่องเที่ยวที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมและการช่วยเหลือสังคม เพื่อการสร้างสังคมที่ดีและอนุรักษ์โลกที่เราอยู่อาศัย หากมีแบรนด์ท่องเที่ยวสุดหรูได้มองข้ามเทรนด์นี้ไปละก็ อาจทำให้พวกเขามีความเสี่ยงอย่างมากที่จะถูกตัดขาดจากนักท่องเที่ยวที่กำลังมองหาการท่องเที่ยวที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม [แหล่งอ้างอิง]
อ้างอิงจาก booking.com จากผลสำรวจการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน ปี 2565 ในปีหน้าจะมีนักท่องเที่ยวมากถึง 71% ที่ต้องการการท่องเที่ยวอย่างยั่งยืน ประสบการณ์การท่องเที่ยวในท้องถิ่น การท่องเที่ยวที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมและความหรูหราที่มีความรับผิดชอบ นักท่องเที่ยวได้มองหาการเชื่อมต่อที่แท้จริงกับวัฒนธรรมท้องถิ่น มรดกและอาหาร
ลูกค้าที่เลือกการท่องเที่ยวแบบหรูหราต้องการให้โรงแรมที่มีชื่อเสียง สามารถถ่ายทอดความรู้และวัฒนธรรมในท้องถิ่นนั้นๆออกมาและมีความเข้าใจสภาพแวดล้อมทางธรรมชาติโดยรอบเป็นอย่างดี ตัวอย่างเช่น แบรนด์น้ำหอมหรูของอังกฤษที่เพิ่งได้ออกผลิตภัณฑ์ใหม่มา เป็นแชมพูและคอนดิชั่นเนอร์ให้ความชุ่มชื่นที่อุดมไปด้วยดอกคาโมไมล์ โดยนำวัตถุดิบมาจากแหล่งที่มีความยั่งยืนสูง เพื่อเป็นการแสดงความเคารพต่อแบรนด์ในลอนดอน
โดยการนำสมุนไพรที่ใช้ปลูกในอุโมงค์ใต้ดินของลอนดอนที่ครั้งหนึ่งเคยถูกทิ้งร้าง มาเข้าระบบไฮโดรโปนิกส์ที่โดดเด่นและด้วยเทคโนโลยี LED ซึ่งช่วยให้สามารถทำการผลิตได้ตลอดทั้งปี ในสภาพแวดล้อมที่มีการควบคุมและปราศจากยาฆ่าแมลง ไม่ได้รับผลกระทบจากสภาพอากาศและฤดูกาล การใช้น้ำน้อยกว่าฟาร์มแบบดั้งเดิมถึง 70% วิธีนี้ช่วยให้สารอาหารทั้งหมดอยู่ในระบบปิด เพื่อลดการไหลบ่าของผิวดิน [แหล่งอ้างอิง]
ความคิดที่ต้องการความหรูหราแบบเงียบๆเริ่มมีปรากฏให้เห็นมากขึ้นเรื่อยๆ และหลังจากที่ได้เกิดโรคระบาดขึ้น เราจึงได้ตระหนักถึงความสำคัญของการท่องเที่ยวแบบไม่เร่งรีบ การใช้เวลาอยู่ในแหล่งท่องเที่ยวที่นานขึ้นแทน และในขณะนี้นักท่องเที่ยวมีแนวความคิดการใส่ใจสิ่งแวดล้อมที่มากขึ้น โดยมีความต้องการท่องเที่ยวอย่างมีความรับผิดชอบเพิ่มขึ้น เราได้กล่าวถึงหัวข้อดังกล่าวเพิ่มเติมในบทความที่ผ่านมาของเรา [แหล่งอ้างอิง]
สรุป:
- ลูกค้าต้องการให้โรงแรมที่มีชื่อเสียง สามารถถ่ายทอดความรู้และวัฒนธรรมในท้องถิ่นนั้นๆออกมาและมีความเข้าใจสภาพแวดล้อมทางธรรมชาติโดยรอบเป็นอย่างดี
- ลูกค้าต้องการถูกยั่วยวนด้วยเสน่ห์ของการผจญภัยครั้งใหม่ที่รอคอยพวกเขาอยู่ ที่ซึ่งสามารถปรับให้เข้ากับสไตล์และรสนิยมส่วนตัวของพวกเขาได้
- เพื่อให้สอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้าสมัยใหม่ โรงแรมควรเริ่มเปิดรับความหรูหราแบบใหม่ๆ ซึ่งนั่นหมายถึงการมอบประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครให้กับลูกค้าและสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้ารายบุคคลได้อย่างเหมาะสม
- นี่ยังหมายถึงการเปิดรับวิธีใหม่ๆ ในการสื่อสารกับแขกของคุณผ่านดิจิทัลและเทคโนโลยีใหม่ๆ ซึ่งโซเชียลมีเดีย (โดยเฉพาะบทโทรศัพท์มือถือ) มีบทบาทสำคัญอย่างมาก
เราช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถปลดล็อกศักยภาพได้อย่างเต็มที่ ด้วย Voice Al หากคุณสนใจรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ “การสร้างการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ด้วยเทคโนโลยี Voice AI” สามารถติดตามข่าวสารหรือเพียงทักทายเข้ามาได้ทางอีเมล enquiry@aiello.ai ให้ Aiello ช่วยให้การโรงแรมเป็นเรื่องที่ง่าย
อ่านเพิ่มเติม
สั่งจองเพื่อทดลองใช้ฟรี
ถ้าคุณสนใจใน AI ของเรา สามารถติดต่อและทดลองฟรีได้แล้ววันนี้!
