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March 15, 2023

小美犀 – 全球首創用於飯店業,導入 ChatGPT 的 AI 智能語音助理

Building the right tech stack is key

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How to choose the right tech stack for your company?

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What to consider when choosing the right tech stack?

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What are the most relevant factors to consider?

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What tech stack do we use at Techly X?

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沒錯!AI 智能語音助理小美犀將成為第一個整合 ChatGPT 技術並將多模型框架應用於顧客服務的語音 AI 助理。

先進的生成式 AI 和大型語言模型(LLMs)的能力正在以驚人且快速的速度吸引人們。Aiello 團隊已與 OpenAI 的 GPT3 和多個開源平台合作超過2年,而現在正是 AI 領域範疇轉移開始最令人感興趣的時刻。

ChatAVA 簡介: 將 LLM 的優勢與先進的語音智能助理相結合

我們很榮幸地向您介紹在小美犀中應用 ChatGPT ,自然交互與語音 AI 助理的個性化顧客體驗,這也表示著新時代的開始。小美犀的 ChatGPT 功能支援中文、英文、日語和泰語等四種語言。在 Aiello,我們相信將 GPT3 和 ChatGPT 模型的能力與小美犀相結合只是個開始,當大型語言模型與語音界面搭配,而帶來正面的效益時的,將會帶來許多行業的轉型。

目前我們的飯店已經與多個 AI 語言模型集成,包括GPT、BERT和Dialogflow,以支持以下服務:

    • 個人訊息權限
    • 音樂和內容存取
    • 房控和一般內容存取 
    • 日常查詢,例如天氣預報、時間以及有關目的地等相關訊息

我們深信將多種語言模型,包括ChatGPT 與我們的語音助理小美犀結合,將為顧客的旅程帶來更好的用戶體驗,並滿足您特定的業務需求。

擁有 ChatGPT 功能的飯店:這對飯店及顧客體驗代表著什麼?

Aiello 成立於 2019 年。我們的團隊將小美犀從一個中型意圖驅動的 AI 模型發展成複雜的多語言智能體系。我們的目標是透過最自然的界面、語音和最先進的對話式 AI 技術,提升飯店給予顧客更好的體驗。

我們為酒店業務帶來什麼:

    • 與顧客更輕鬆的溝通
    • 透過語音實現自然、用戶友好,為顧客提供24小時多語言協助
    • 在對話環境中搜尋相關訊息,更好地理解顧客的環境和體驗
    • 為顧客量身訂製個性化體驗和優惠
    • 在小美犀後台系統中提升員工界面,實現更流暢的後台任務管理,透過語音和指令實現無需點擊按鈕的免操作功能

透過將 AI 語音助理與後台系的整合,我們改善了顧客和員工之間的互動。這個系統可以優化任務分配,提供客製化功能,滿足每個酒店的需求。現在,通過提示或語音命令就可以完成所有的操作。在未來幾個月中,我們期待為現有的小美犀酒店和新客戶推出這項技術的更新。

https://youtu.be/msgPETyGsh4

我們不只是利用 ChatGPT,而是採用了多種模型的框架,以下是我們的原因:

雖然 ChatGPT 對於對話式人工智慧產品來說是一個改變遊戲規則的技術,但僅使用這種模型來構建解決方案還存有一些挑戰。目前有許多公司正在使用 GPT-3 模型(ChatGPT的基礎模型)來提供客戶服務,但這並不代表它是所有問題通用的解決方案。

每一個文本輸入到 GPT-3 的輸出結果都有成本,而且其回答是不可預測的。根據 OpenAI 對於這一系列中最強大的語言模型 Davinci 的說法,以英語詞彙處理750個單詞或1000個標記的成本為0.002美元。當使用者數量未知且使用者輸入的單詞數量不受限制時,估算成本將變得困難。

ChatGPT 設計用於生成長篇對話回答,這並不適用於每種使用情況。當涉及到數位助理時,像「Wi-Fi密碼是什麼?」或「健身房在哪裡?」這樣的簡單常見問題回答應該是簡短而清楚的,並非詳細的內容。我們認為,多模型框架方法是可持續使用語言模型的關鍵。這是成本最合理的選擇,可以改善對話體驗,並使我們創建最有效率的產品。

邁向未來的道路:我們將跑得更快、更遠。

AI 技術將毫無疑問地繼續以驚人的速度發展。從現在開始,每六個月我們都可以期待人工智慧領域的重大技術更新。那麼飯店企業和技術供應商該如何跟上潮流,為即將到來的 AI 時代做好準備呢?

在Aiello,我們的願景是普及語音 AI 技術。 ChatGPT 技術和多模型框架將使我們發揮語音 AI 最大的潛力,為每個行業和每個使用情境量身訂製。我們的重點主要是客戶,幫助他們為他們的業務情境帶來最先進的語音體驗,並讓語言模型框架可以應用於產品的每個步驟。

從一開始我們就看到了生成式 AI 和自然語言技術的巨大潛力。我們預計2023年將是生成式AI最熱血的一年,這種技術正在顛覆科技,未來我們將繼續探索我們的技術在多個行業的潛力,推出下一個產品 Vocol ,一款專為專業人士設計的GPT-3 會議智能助理。我們將繼續推動各個酒店業發展,為酒飯店開啟新的商機,同時為顧客帶來更豐富且貼近人心的體驗。

如果您還沒有深入了解語音 AI,現在還不算晚!趕緊聯繫我們,今天就一起加入這一個領域吧;我們很樂意為您提供進一步的建議。


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