บริษัทสตาร์ทอัพด้าน AI ของไต้หวันที่ชื่อ Aiello ประกาศวันนี้ว่าลำโพงอัจฉริยะของพวกเขาชื่อ Aiello Voice Assistant (AVA) คาดว่าจะขยายความสามารถทางภาษาด้วยโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (Large Language Models, LLMs) ในอนาคต

‍

AVA กลายเป็นลำโพงอัจฉริยะตัวแรกของโลก ที่นำ ChatGPTมาปรับใช้กับระบบคำสั่งเสียงและโมเดลภาษา AVA เป็นผลิตภัณฑ์หลักของ Aiello และเปิดตัวครั้งแรกในปี 2020 ถูกนำมาใช้ครั้งแรกในอุตสาหกรรมโรงแรมเพื่อช่วยเหลือแขกในการแก้ปัญหาคำขอที่หลากหลาย ปัจจุบันได้รับการแนะนำในโรงแรมกว่า 60 แห่งและห้องพักกว่า 10,000 ห้องในไต้หวัน ญี่ปุ่น ไทย สิงคโปร์ และมาเลเซีย

‍

ในงานแถลงข่าวล่าสุดที่จัดโดย Aiello ซีอีโอ Vic Shen กล่าวว่าบริษัทมุ่งมั่นที่จะพัฒนาในด้านเทคโนโลยีภาษาธรรมชาติ ในปี 2020 ทีมงานของ Aiello เริ่มทำงานกับโมเดลภาษา GPT-series ของ OpenAI และเป็นหนึ่งในห้าบริษัทแรกทั่วโลกที่ได้รับอนุญาตจาก OpenAI

‍

แขกของโรงแรมสามารถถามคำถามกับ AVA ได้ เช่น สอบถามคำแนะนำเกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยวใกล้เคียง หรือเวลาเช็คเอาต์ ซึ่งช่วยประหยัดเวลาได้มากสำหรับพนักงานโรงแรม ตัวอย่างเช่น หลังจากติดตั้งระบบ AVA ในห้อง 200 ห้อง ทีมแผนกต้อนรับของโรงแรม InterContinental Kaohsiung สามารถลดเวลาในการรับสายลงได้ 20% และแขกของโรงแรมมักจะแบ่งปันประสบการณ์การใช้ AVA ของพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย ซึ่งเป็นการเพิ่มโอกาสในการสร้างชื่อเสียงแบรนด์ของโรงแรม

‍

Vic Shen ซีอีโอของ Aiello กล่าวว่า AVA จะรวมโมเดลภาษาขนาดใหญ่ ที่มีทั้ง Azure OpenAI GPT-3.5 และ Bloom

‍

การผสานรวมเทคโนโลยีนี้ จะทำให้ AI โต้ตอบกับผู้พูดได้อย่างเป็นธรรมชาติมากขึ้น รวมทั้งช่วยงานต่างๆ เช่น การจองร้านอาหาร และการสอบถามเกี่ยวกับเวลาเช็คเอาต์ โมเดลภาษาขนาดใหญ่สามารถให้คำตอบที่ครอบคลุมมากขึ้น เช่น "เวลาเช็คเอาต์คือก่อน 12.00 น. หากคุณต้องการขยายเวลาการเข้าพัก คุณสามารถสอบถามแผนกต้อนรับของโรงแรมได้"

‍

การอัพเดทในครั้งนี้คาดว่า จะเพิ่มอัตราการใช้งานและลดค่าบำรุงรักษาของโรงแรมได้อย่างมาก Vic Shen อธิบายว่าก่อนหน้านี้ โรงแรมจะต้องใช้เวลา 2-3 เดือนในการสอนผู้ช่วย AVA เพื่อเรียนรู้ข้อมูลใหม่ เช่น เกี่ยวกับแคมเปญการตลาด ด้วยโมเดลภาษาขนาดใหญ่ กระบวนการนี้จะดำเนินการเร็วกว่ามาก โรงแรมสามารถอัปโหลดไฟล์ PDF เพื่อให้โมเดลได้เรียนรู้ และ AVA จะสามารถตอบคำถามชุดใหม่ได้เร็วที่สุดในวันถัดไปได้เลย

‍

Lee-Feng Chien อดีตกรรมการผู้จัดการของ Google ประจำประเทศไต้หวัน รู้สึกประทับใจกับการผสานรวมโมเดลภาษาขนาดใหญ่ของ AVA และเชื่อว่าในอนาคต เราจะสามารถแยกระหว่างโมเดลภาษาที่ออกแบบมาสำหรับการใช้งานทั่วไปกับโมเดลภาษาที่ออกแบบมาสำหรับธุรกิจแนวดิ่ง

‍

เขายังกล่าวอีกว่า หลังจากรวมโมเดลภาษาขนาดใหญ่เข้ากับ AVA แล้ว เนื้อหาการสนทนายังสามารถกลายเป็นแหล่งข้อมูลที่มีค่าสำหรับบริษัท สิ่งนี้สามารถช่วยให้กระบวนการที่เกี่ยวข้อง ทำงานได้โดยอัตโนมัติ ซึ่งเขาถือว่าเป็นการเปลี่ยนแปลงที่ก้าวล้ำ

‍

ในวันนี้ Aiello ประกาศเปิดตัว "Vocol" แพลตฟอร์มการร่วมมือด้วยภาษา อย่างเป็นทางการ นอกจากการอัปโหลดไฟล์เสียงและแปลงเป็นข้อความได้แล้วนั้น Vocol ยังสามารถใช้ AI เพื่อสร้างสรุปบันทึกการประชุมอีกด้วย ปัจจุบันแพลตฟอร์มมีผู้ใช้ที่ลงทะเบียนแล้วกว่าพันราย Vic Shen กล่าวว่า Vocol สามารถวิเคราะห์ข้ามแพลตฟอร์มและบันทึกการประชุมออนไลน์ได้

‍

บริษัทตั้งเป้าที่จะขยายฐานผู้ใช้จากผู้บริโภครายบุคคลไปสู่องค์กร ผลิตภัณฑ์นี้กำหนดเป้าหมายไปที่อุตสาหกรรมการบริการลูกค้าเป็นหลัก พวกเขายังตั้งเป้าที่จะขยายบริการไปยังอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น โทรคมนาคม เมื่อมองไปในอนาคต Vic Shen กล่าวว่า แพร่ระบาดทำให้โรงแรมจำนวนมากขึ้น เร่งการเปลี่ยนแปลง Aiello ตั้งเป้าที่จะสร้างความแข็งแกร่งในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกภายในในปีนี้ ทีมงานคาดการณ์ว่าจำนวนห้องพักในโรงแรมที่จะติดตั้งลำโพงอัจฉริยะจะสูงถึง 20,000 ห้องในปีนี้ นอกจากนี้ พวกเขาหวังว่าจะขยายสู่ตลาดออสเตรเลียในปีหน้า

‍

*เผยแพร่ครั้งแรกภาษาจีนทาง Central News Agency เมื่อวันที่ 28 เมษายน 2023

ผู้สื่อข่าว: 蘇思云