การสร้างการต้อนรับที่อบอุ่นและน่าจดจำ ณ สถานที่ให้บริการของคุณเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง เพื่อให้ผู้เข้าพักของคุณเลือกที่จะกลับมาใช้บริการต่อไป และความประทับใจแรกนั้นคือทุกสิ่ง ผู้เข้าพักของคุณควรได้รับประสบการณ์เฉพาะตัวและประสบการณ์ที่น่าจดจำ
ก้าวแรกนั้นสำคัญเสมอ มันจะเป็นตัวกำหนดบรรยากาศตลอดการเข้าพักของแขก คุณจะต้องแน่ใจว่าโรงแรมของคุณได้ต้อนรับผู้เข้าพักรายบุคคลอย่างเหมาะสม ในขณะที่ต้องคำนึงถึงสิ่งที่ทำให้สถานที่ของคุณนั้นพิเศษ ซึ่งอาจรวมถึงการต้อนรับผู้เข้าพักของคุณด้วยเครื่องดื่มแบบดั้งเดิม การสร้างข้อความต้อนรับส่วนบุคคลที่ให้คำแนะนำเกี่ยวกับสิ่งที่น่าสนใจ อาหาร และประสบการณ์ต่างๆในพื้นที่ของคุณ หรือสร้างความรู้สึกอบอุ่นและเป็นมิตรของชุมชนในโรงแรมของคุณเอง
ต่อไปนี้จะเป็น 8 ไอเดีย การต้อนรับสำหรับโรงแรมแบบง่ายๆ ที่ทั้งสนุกสนาน สามารถมีส่วนร่วม และทำให้ผู้เข้าพักของคุณรู้สึกอบอุ่นเหมือนอยู่บ้าน
1. ปรับแต่งการทักทายและข้อความต้อนรับของโรงแรมในแบบของคุณ
ทำให้ผู้เข้าพักของคุณรู้สึกว่าได้รับการต้อนรับที่โรงแรมของคุณและทักทายพวกเขาอย่างอบอุ่นโดยการเรียกชื่อและใช้ชื่อของพวกเขา ทำให้ผู้เข้าพักรู้สึกเป็นที่รู้จักและเป็นที่ยินดี คุณยังสามารถก้าวไปอีกขั้นด้วยการปรับแต่งคำแนะนำรายบุคคล เพื่อให้มั่นใจว่าพวกเขาจะได้รับประสบการณ์ที่ตรงตามความต้องการ
แนวทางปฏิบัติที่ดีคือการสร้างข้อความต้อนรับของโรงแรมที่กำหนดขึ้นเองและการกรอกข้อมูลที่เป็นประโยชน์เพื่อเน้นจุดเด่นในโรงแรมและในบริเวณพื้นที่โดยรอบของคุณ ไม่ว่าจะเป็นโปสการ์ดที่เขียนด้วยลายมืออันสวยงามหรือจอแสดงผลที่มีความทันสมัย เช่น แท็บเล็ต แอปพลิเคชั่นต่างๆ หรือแม้แต่ผู้ช่วยสั่งงานด้วยเสียงในห้องพัก เป็นต้น ทำให้แน่ใจว่าผู้เข้าพักของคุณรู้สึกพิเศษและได้รับข้อมูลที่ดีตั้งแต่วินาทีที่พวกเขามาถึง
2. นำเสนอเครื่องดื่มต้อนรับที่น่ารื่นรมย์ในโรงแรมของคุณ
ต้อนรับแขกของคุณด้วยเครื่องดื่มพิเศษต่างๆที่ไร้แอลกอฮอล์ และอย่าอายที่จะนำเครื่องดื่มพิเศษในท้องถิ่นใส่ไว้ในลิสต์ด้วย เพื่อสัมผัสที่ไม่เหมือนใคร หากคุณมีบาร์ในโรงแรม ทีม F&B ของคุณสามารถนึกถึงเครื่องดื่มที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวซึ่งเป็นที่รู้จักในภูมิภาคของคุณ และใช้สมุนไพรหรือผลไม้ตามฤดูกาลเพื่อสร้างสรรค์เครื่องดื่มต้อนรับอันเป็นเอกลักษณ์ได้ตลอดทั้งปี หรือร่วมมือกับโรงเบียร์ ไร่ชา หรือไรกาแฟในท้องถิ่น เพื่อนำเสนอคราฟต์เบียร์ กาแฟ หรือชาจากผู้ผลิตในบริเวณใกล้เคียง
และแน่นอน หากคุณมีข้อเสนอพิเศษด้านอาหารและเครื่องดื่ม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้เข้าพักของคุณทราบเรื่องนี้! โดยมีแอปพลิเคชั่นสำหรับผู้เข้าพัก อุปกรณ์ในห้องพัก หรือพนักงานที่เป็นมิตรและผ่านการฝึกอบรมมาอย่างดี เพื่อแนะนำข้อเสนอที่น่าสนใจเหล่านี้ ทำให้การเข้าพักของแขกมีเอกลักษณ์และน่าจดจำยิ่งขึ้น
3. เตรียมของขวัญต้อนรับที่น่าประทับใจ
ทีมงานโรงแรมของคุณสามารถเซอร์ไพรส์ผู้เข้าพักของคุณด้วยของขวัญที่มาจากท้องถิ่นซึ่งเน้นความเป็นเอกลักษณ์ของสถานที่ของคุณ คุณสามารถร่วมมือกับช่างฝีมือหรือศิลปินในท้องถิ่นเพื่อมอบของที่ระลึกพิเศษที่แสดงถึงเสน่ห์ของพื้นที่นั้นๆ หากคุณรู้จักผู้เข้าพักของคุณมานานแล้วหรือทราบว่าพวกเขากำลังฉลองในโอกาสพิเศษใดๆ เช่น วันเกิดหรือวันครบรอบ เป็นต้น นี่เป็นโอกาสดีที่คุณควรคว้าเอาไว้ คุณสามารถเลือกตามความชอบหรือโอกาสพิเศษที่พวกเขาเข้าพักได้
ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังจัดงานฉลองวันครบรอบการแต่งงานของคู่รัก การเลือกใช้เครื่องมือที่ช่วยคุณสังเกตพฤติกรรมของพวกเขาและสร้างโปรไฟล์ของแขกขึ้นมา เพื่อการจัดเตรียมของขวัญที่เต็มไปด้วยความเอาใจใส่ เช่น การให้แชมเปญหรือจัดสปาทรีตเมนต์สำหรับคู่รักที่โรงแรมของคุณ หากโรงแรมของคุณมีสิ่งอำนวยความสะดวกและการบริการที่ค่อนข้างจำกัด คุณสามารถพิจารณาการโปรโมตร่วมกับธุรกิจในท้องถิ่น เพื่อมอบประสบการณ์พิเศษและน่าจดจำให้กับผู้เข้าพักของคุณ ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่โรงแรมของคุณหรือสำรวจโลกภายนอกอยู่ก็ตาม
4. สร้างบรรยากาศที่น่าดึงดูดภายในห้องพัก
เนื่องจากผู้เข้าพักนั้นใช้เวลาส่วนใหญ่ในห้องพัก จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องจัดเตรียมสภาพแวดล้อมที่ทั้งสะดวกสบายและน่าอยู่ที่สุดนับตั้งแต่ก้าวแรกที่เข้ามา การปรับอุณหภูมิห้องและแสงไฟในห้องพักเพื่อสร้างบรรยากาศที่สอดคล้องกับสไตล์โรงแรมของคุณและต้อนรับแขกผู้เข้าพักที่เข้ามาด้วยอารมณ์ที่ใช่!
ตัวอย่างเช่น โรงแรมที่มีสปาอาจเน้นบรรยากาศที่เงียบสงบซึ่งช่วยส่งเสริมการผ่อนคลายและการฟื้นฟูร่างกาย ในขณะที่ตัวโรงแรมอาจมีการออกแบบที่ต้องการให้ผู้เข้าพักรู้สึกมีพลังและมีแรงบันดาลใจ คุณสามารถยกระดับการสร้างบรรยากาศนี้ด้วยการผสมผสานด้วยกลิ่นที่ให้ความรู้สึกผ่อนคลายหรือดนตรีที่ให้ความรู้สึกสงบ
สำหรับการส่งเสริมการสัมผัสส่วนบุคคลมากขึ้น การนำเสนอระบบควบคุมห้องอัจฉริยะที่ช่วยให้ผู้เข้าพักสามารถเลือกโหมดของห้องพักได้เอง เช่น โหมด "อรุณสวัสดิ์" ที่จะช่วยคุณเปิดม่านโดยอัตโนมัติและเล่นเพลงที่ไพเราะ หรือ "โหมดกลางคืน" ที่หรี่ไฟลง พร้อมปิดม่านและเล่นเพลงที่ผ่อนคลายให้กับคุณ
5. จัดแสดงวัฒนธรรมและศิลปะท้องถิ่นที่โรงแรมของคุณ
ถ้าเจ้าของโรงแรมของคุณเป็นคนรักศิลปะ บิงโก! คุณสามารถทำให้การตกแต่งภายในของคุณเปล่งประกายและมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวได้ ด้วยการจัดแสดงผลงานศิลปะหรือเลือกใช้ของตกแต่งในท้องถิ่นทั่วทั้งโรงแรม รวมถึงห้องพักด้วยเช่นกัน
เช่นเคย – รายละเอียดนั้นความสำคัญ เพิ่มรหัสคิวอาร์ โค้ดที่ผู้เข้าพักสามารถสแกนเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลงานศิลปะที่จัดแสดง และหากคุณเสริมประสบการณ์นี้ด้วยการบริการด้วยของว่างหรือขนมประจำท้องถิ่นที่แสดงถึงการต้อนรับแบบท้องถิ่นและการเฉลิมฉลองที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวในพื้นที่ของคุณ ผู้เข้าพักจะสัมผัสได้ถึงกลิ่นอายแบบท้องถิ่นจากโรงแรมของคุณในทุกช่วงของการเดินทาง วิธีการนี้ทำให้ผู้เข้าพักมั่นใจได้ว่าจะได้รับการต้อนรับอย่างอบอุ่น ซึ่งสร้างความประทับใจไม่รู้ลืมให้กับผู้เข้าพักของคุณ ทำให้พวกเขารู้สึกผูกพันกับชุมชนในท้องถิ่นมากยิ่งขึ้น
6. แพ็กเกจต้อนรับแบบพลิกแพลง
ต่อจากข้อที่แล้ว การดูแลจัดการและการเลือกใช้สิ่งอำนวยความสะดวกให้เกิดประโยชน์สูงสุดจะช่วยเน้นย้ำด้านประสบการณ์ในท้องถิ่น ซึ่งเป็นหนึ่งในความคาดหวังของผู้เข้าพักในปัจจุบัน เช่น หากคุณเป็นโรงแรมในเครือ คุณสามารถผสมผสานองค์ประกอบดั้งเดิมเข้ากับมาตรฐานแบรนด์ที่มีอยู่ของคุณได้ ตัวอย่างเช่น Hotel Indigo Alishan ผู้เชี่ยวชาญในด้านกลยุทธ์นี้และต้อนรับแขกด้วยองค์ประกอบต่างๆในท้องถิ่น ตั้งแต่การออกแบบตกแต่งภายในที่ไม่เหมือนใครไปจนถึงข้อเสนอด้านอาหารและเครื่องดื่มที่นำเสนอถึงประเพณีดั้งเดิมของอาลีซาน
เมื่อพูดถึงสิ่งอำนวยความสะดวกในห้องพัก คุณสามารถคิดนอกกรอบและทำให้โรงแรมของคุณแตกต่างจากที่อื่นด้วยสิ่งของต่างๆ เช่น สบู่ธรรมชาติที่ผสมน้ำหอมแบบดั้งเดิมหรือยาสีฟันที่ทำจากส่วนผสมที่เป็นเอกลักษณ์ เช่น โพรโพลิสที่มาจากฟาร์มผึ้งในบริเวณใกล้เคียง การซื้อใจผู้เข้าพักของคุณด้วยสิ่งอำนวยความสะดวกที่โดดเด่น จะสร้างการต้อนรับที่น่าจดจำซึ่งแสดงให้เห็นถึงสิ่งที่ทำให้ที่พักของคุณนั้นไม่เหมือนใคร
7. อบรมพนักงานของคุณสำหรับการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
เมื่อเริ่มบทสนทนากับผู้เข้าพัก อย่าลืมให้ความสำคัญกับการเอาใจใส่ การฟังอย่างกระตือรือร้น และการสบตา และกระตุ้นให้ทีมของคุณเข้าหาผู้เข้าพักเพื่อสร้างช่วงเวลาพิเศษสำหรับพวกเขา
ตัวอย่างเช่น คู่รักคู่หนึ่งกำลังฉลองวันครบรอบของพวกเขาที่โรงแรมหรูในนิวยอร์ค โดยพวกเขากำลังพูดถึงเดทแรกของพวกเขาที่แผงขายฮอทด็อกใกล้สวนสาธารณะในเมืองให้กับเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกฟัง ทางเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกจึงเซอร์ไพรส์พวกเขา ด้วยการเสิร์ฟฮอทด็อกเป็นหนึ่งในอาหารว่างของโรงแรม จึงทำให้ค่ำคืนวันครบรอบที่พิเศษของพวกเขานั้นพิเศษยิ่งขึ้นไปอีก
และใช่แล้ว การถามคำถามและการสนใจผู้เข้าพักของคุณเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างช่วงเวลาเหล่านั้น แต่คุณยังคงต้องคงบทสนทนาที่เป็นธรรมชาติและหลีกเลี่ยงการเสแสร้งไม่ว่าอย่างไรก็ตาม
8. ส่งเสริมการต้อนรับอย่างอบอุ่นและมีชีวิตชีวาในชุมชนโรงแรมของคุณ
หากโรงแรมของคุณอนุญาติให้สามารถจัดกิจกรรมกลุ่มได้ เพื่อใช้พื้นที่ในโรงแรมให้เกิดประโยชน์สูงสุด และให้แขกได้พบปะสังสรรค์กัน คุณควรพิจารณาชั้นเรียนทำอาหารแบบกลุ่ม ชิมไวน์ จับคู่เบียร์และอาหารที่ร้านอาหารของคุณ หรือแม้แต่ทัวร์ชมสวนบนชั้นดาดฟ้าพร้อมไกด์ทัวร์เพื่อการแสดงคุณลักษณะเฉพาะ เช่น รังผึ้ง เป็นต้น – ซึ่งเป็นกิจกรรมที่สนุกสนานสำหรับเด็กด้วยเช่นกัน
หรือหากแขกในโรงแรมของคุณส่วนใหญ่เป็นวัยรุ่นสายโซเชียลหรือศิลปิน คุณสามารถเชื่อมโยงแขกที่มีความสนใจหรือภูมิหลังคล้ายกันได้โดยการจัดมีตติ้งและกิจกรรมต่างๆ กำหนดพื้นที่ทำงานร่วมกันสำหรับพนักงานทางไกลที่มาพักที่โรงแรมของคุณ หรือร่วมกับกิจกรรมในท้องถิ่นในพื้นที่ของคุณ ตัวอย่างเช่น หากพื้นที่ใกล้เคียงของคุณมีการจัดงานศิลปะ คุณสามารถวางแผนจัดปาร์ตี้หลังเลิกงานในพื้นที่ในโรงแรมของคุณได้
สรุป
ด้วยการเน้นคุณสมบัติที่เป็นเอกลักษณ์ของโรงแรมและการผสมผสานประเพณีท้องถิ่นเข้าด้วยกัน คุณจะสามารถสร้างประสบการณ์การต้อนรับที่น่าจดจำของโรงแรมซึ่งโดนใจนักท่องเที่ยวสมัยใหม่ด้วยแนวคิดง่ายๆแปดข้อนี้ เมื่อการเชื่อมต่อระหว่างผู้คนและการเข้าพักโดดเด่นมากยิ่งขึ้น การต้อนรับแขกอย่างมีสไตล์ของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะการแสดงถึงเอกลักษณ์และเสน่ห์ของโรงแรมของคุณเอง ด้วยไอเดียเหล่านี้ คุณจะฝากความประทับใจไม่รู้ลืม ทำให้แขกรู้สึกตื่นเต้นที่จะกลับมาหาประสบการณ์ที่น่าจดจำอีกครั้ง และสิ่งนี้จะทำให้พวกเขาจะกระจายข่าวเกี่ยวกับการต้อนรับที่ยอดเยี่ยมของคุณ
และหากโรงแรมของคุณมีข้อเสนอสำหรับการต้อนรับที่น่าทึ่งแล้วละก็ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้เข้าพักของคุณนั้นทราบ! Aiello Voice Assistant (AVA) ทำให้การสื่อสารกับผู้เข้าพักของคุณง่ายดายและคล่องตัวมากยิ่งขึ้นมาก ส่งข้อความหาเราหากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม และทีมงานของเราจะติดต่อกลับภายใน 3 วันทำการ
