Alexandra SramkovaAiello Inc. Marketing EditorAlexandra SramkovaAiello Inc. Marketing Editor
Alexandra SramkovaAiello Inc. Marketing Editor
ในสถานการณ์ปัจจุบันที่หลาย ๆ คนห่างหายจากการท่องเที่ยวมานาน การเลือกพักในโรงแรมนับเป็นการเปิดประสบการณ์ใหม่เนื่องจากเป็นการเปลี่ยนบรรยากาศให้ดียิ่งขึ้น ยิ่งในช่วงเวลาแบบนี้ย่อมมีนักท่องเที่ยวหลายๆคนเต็มใจที่จะจ่ายเงินซื้อบริการเพิ่มเติมเพื่อยกระดับประสบการณ์การเดินทางของพวกเขา
โรงแรมของคุณจะบริหารให้เกิดประโยชน์สูงสุดในปี 2022 ได้อย่างไร?
ต้องยอมรับความจริงว่านักท่องเที่ยวบางส่วนไม่มองหาคำแนะนำเกี่ยวกับการเดินทางจากพนักงานโรงแรมอีกต่อไป่เพราะหันไปใช้การค้นหาด้วย Google หรือโซเชียลมีเดีย เช่น Instagram เพื่อวางแผนการเดินทาง
ดังนั้นแล้วโรงแรมจะดึงความสนใจของลูกค้ากลับมาได้อย่างไร?
แต่อย่าลืมว่าถึงแม้จะมีพนักงานที่ให้บริการเก่งเพียงใด โรงแรมก็ไม่ได้มีบันทึกพฤติกรรมของลูกค้าแบบที่จับต้องได้ ลองคิดดูว่าจะดีแค่ไหนถ้าเราสามารถรวบรวมประสบการณ์และความรู้ของพนักงานโรงแรมเกี่ยวกับพื้นที่ท้องถิ่นนั้นมาไว้ในโมเดล AI ที่จะแจ้งให้ผู้บริหารโรงแรมทราบเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆ
Aiello Assistant เป็น AI สั่งการด้วยเสียง ที่ผสมผสานระหว่างความสามารถของพนักงานโรงแรมที่ดูแลลูกค้ารวมกับความรอบรู้ความเชี่ยวชาญที่รู้จักสถานที่ที่น่าสนใจในท้องถิ่นเป็นอย่างดี AI นี้ถูกออกแบบมาเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ที่ลูกค้าจะได้รับให้ดียิ่งขึ้น เพิ่มความประทับใจและเพิ่มโอกาสในการสร้างรายได้ให้โรงแรมอย่างยั่งยืน
โปรดักที่ดีที่สุด คือ “การรู้จักลูกค้าเป็นอย่างดี” เพราะนั่นคือสิ่งที่ลูกค้าต้องการ
ทุกครั้งที่ลูกค้าเลือกเข้าพักที่โรงแรมของคุณ เขาเลือกด้วยเหตุผล
“ชอบที่นอนและกลิ่นของแชมพูมาก ต้องกลับไปเที่ยวบ่อยๆซะแล้ว”
“ชอบโรงแรมนี้มากเพราะอยู่แถว ๆ ย่านที่สนุก มีชีวิตชีวา มีบาร์และร้านอาหารอร่อยๆมากมาย”
Aiello Assistant ใช้เทคโนโลยีการสั่งการด้วยเสียง เพื่อทำให้การทำงานระหว่างพนักงานโรงแรมและลูกค้าที่มาเข้าพักมีประสิทธิภาพและราบรื่นมากยิ่งขึ้น Aiello Assistant จะใช้งานได้ก็ต่อเมื่อมีการป้อนคำสั่งเสียงเพื่อปลุก AI เท่านั้นด้วยประโยค “Hello AI” หลังจากนั้นลูกค้าของคุณจะสามารถสื่อสารความชอบ-ไม่ชอบ ความกังวล การขอทราบข้อมูล หรือแม้กระทั่งหลาย ๆ สิ่งที่ต้องการขอความช่วยเหลือจากทางโรงแรม ซึ่งปัจจุบันพบว่าจำนวนการโต้ตอบโดยเฉลี่ยระหว่างลูกค้าที่เข้าพักกับ Aiello Assistant คือ 20 ครั้งต่อคืน
สิ่งที่ลูกค้าโต้ตอบกับ Aiello Assistant ในแต่ละวันจะทำให้โรงแรมทราบเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าในเชิงลึกได้อย่างไร?
ไม่ว่าลูกค้าจะขอหมอนที่ไม่ก่อให้เกิดภูมิแพ้ ถามถึงร้านไอศกรีมหรือร้านเบียร์ที่เจ๋ง ๆ บริเวณรอบ ๆ คุณก็มั่นใจได้เลยว่าทางโรงแรมจะมีข้อมูลเพื่อปรับกิจกรรมทางการตลาด (Marketing) ของโรงแรมให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
การใช้งาน Aiello Assistant จะมาพร้อมกับ Dashboard ที่แสดงถึงสิ่งที่ลูกค้าต้องการและสื่อสารกับ Aiello Assistant ไม่ว่าจะเป็นการแสดงความต้องการ ถาม ความรู้สึกสงสัย การมองหาสถานที่ท่องเที่ยว เป็นต้น โรงแรมจะสามารถรับรู้ข้อมูลเหล่านี้ได้รวมไปถึงช่วงเวลาที่ใช้งานหรือความถี่ของการโต้ตอบ เพื่อนำไปสู่การรับรู้ วิเคราะห์ และเข้าใจว่าความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าของคุณ
“เพิ่มยอดเข้าพัก” ด้วยการตลาดสุดเจ๋งที่มาพร้อมกับการใช้งาน Aiello Assistant
อาจเป็นการยากที่จะมองหาวิธีที่ดีที่สุดในการสื่อสารกับลูกค้าทุกคนที่มาเข้าพัก
คุณจะหมดปัญหานั้นเมื่อติดตั้ง Aiello Assistant ในห้องพักซึ่งส่วนใหญ่มักจะอยู่บนโต๊ะข้างๆเตียงนอน เพราะ Aiello Assistant จะต้อนรับลูกค้าทันทีที่พวกเขาเปิดประตูเข้าห้องพักเสมือนมีพนักงานโรงแรมคอยกล่าวต้อนรับทันที
อ้างอิงจากข้อมูลของลูกค้า Aiello นั่นคือ โรงแรม InterContinental Kaohsiung หนึ่งในช่วงเวลาที่ได้รับความนิยมมากที่สุดที่ลูกค้าโต้ตอบกับอุปกรณ์ คือ ภายใน 2 ชั่วโมงหลังจากเช็คอิน ทำให้ทางโรงแรมมองเห็นโอกาสการใช้งานฟีเจอร์ Display Ads จึงได้ใช้ Aiello Assistant แสดงแคมเปญโฆษณากว่า 65,000 ครั้งในรอบ 4 เดือน
โรงแรมได้รับประโยชน์เพิ่มเติมได้อย่างไรอีกบ้าง?
ต้องอธิบายก่อนว่า UI ของ Aiello Assistant รวมกับเทคโนโลยีการเก็บ Data Base นี้เป็นแบบเรียลไทม์ (Real Time) และปรับเปลี่ยนข้อมูลไปตามความต้องการของโรงแรมได้อย่างเต็มที่ (Customization) โรงแรมสามารถใช้ช่องทางการตลาดนี้เพื่อแสดงภาพโฆษณาสิ่งที่โรงแรมต้องการให้ลูกค้าเห็น ยิ่งไปกว่านั้นสามารถส่งข้อความถึงลูกค้าหลาย ๆ ห้องพร้อมกันในเวลาเดียว! (Broadcast Message) เช่น โรงแรมอาจส่งข้อความแจ้งเตือนในช่วงเวลาที่กำลังจะมีโปรโมชั่น Happy Hour ที่บาร์ริมสระว่ายน้ำ เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ารับรู้ ณ เวลานั้นและเพื่อเป็นการกระตุ้นยอดขายได้อีกด้วย
Aiello Assistant ได้สร้างระบบ Ecosystem ที่เชื่อมต่อกันอย่างไม่สะดุดให้กับโรงแรม ซึ่งจะช่วยให้โรงแรมอัปโหลดและบริหารจัดการกิจกรรมทางการตลาดที่ส่งเสริมการขายขึ้นไปบนระบบคลาวด์ (Cloud-based Platform) และส่งตรงไปยังอุปกรณ์ต่างๆภายในห้องพักเพื่อสื่อสารกับลูกค้า ซึ่งอาจรวมไปถึงแอปพลิเคชั่นแชทเช่น Line ที่สำคัญการติดตั้ง Aiello Assistant จะช่วยให้คุณประหยัดค่าใช้จ่ายและเวลาที่ใช้ในการผลิตการส่งเสริมการขายในรูปแบบของสื่อสิ่งพิมพ์ (Printing Media) ซึ่งในหลายๆครั้งลูกค้าที่มาเข้าพักแทบจะไม่ได้สังเกตเห็นเลยด้วยซ้ำ
Aiello Assistant “เข้าถึงลูกค้าผ่านสมาร์ทโฟน” กระตุ้นการใช้จ่ายของลูกค้า พบยอดดาวน์โหลดคูปองราว 20,000 คูปองใน 6 เดือน
Aiello เป็นผู้ให้บริการชั้นนำด้านโซลูชั่นอัจฉริยะเพื่อตอบสนองความต้องการของโรงแรมในทวีปเอเชีย ซึ่งปัจจุบันมีการใช้งานในห้องพักมากกว่า 4,500 ห้องและมีลูกค้าของโรงแรมราว 1 ล้านคนที่ได้สัมผัสประสบการณ์การใช้ Aiello Assistant ในแต่ละปี
โรงแรม Farglory Hotel Hualien ในไต้หวันเป็นอีกหนึ่งโรงแรมที่ได้รับประโยชน์จากการเชื่อมต่อกันของ Aiello Assistant กับ Line [อ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่]
โรงแรมร่วมมือกับร้านค้าในท้องถิ่นในบริเวณนั้นกว่า 200 ร้านค้าเพื่อมอบส่วนลด คูปอง และของที่ระลึกโดยแจกผ่าน Aiello Assistant ที่เชื่อมต่อกับ Line
ลูกค้าสามารถดูคำแนะนำในการเดินทางหรือร้านอาหารแนะนำซึ่งจะปรากฏขึ้นใน Line ที่ร่วมมือกันระหว่าง Aiello และโรงแรม Farglory และลูกค้าสามารถเลือกรับการแจ้งเตือนเพื่อจะได้กดรับคูปองส่วนลดที่ออกโดยโรงแรมหรือธุรกิจร้านค้าแนะนำได้อย่างทันท่วงที
ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นได้อย่างไร?
เมื่อลูกค้ามีบทสนทนากับ Aiello Assistant เกี่ยวกับความสนใจสถานที่ต่าง ๆ ในท้องถิ่น เช่น “บริเวณนี้มีร้านอาหารอะไรอร่อย ๆแนะนำบ้าง” Aiello Assistant จะตอบคำถามผ่าน AI และส่งคูปองส่วนลดพร้อมโลเคชั่นของร้านอาหารนั้นไปยัง Line บนสมาร์ทโฟนของลูกค้าทันที
ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นเป็นอย่างไร?
พบว่าลูกค้าของโรงแรมได้ดาวน์โหลดคูปองส่วนลดราว 20,000 คูปอง และธุรกิจท้องถิ่นบริเวณโรงแรมเกิดการสมัครมาชิกใหม่ราว 3,000 สมาชิกภายในระยะเวลาเพียง 6 เดือนเท่านั้น! โดยทั้งหมดนี้ไม่มีพนักงานโรงแรมเข้ามาเกี่ยวข้องเลย
เรื่องราวความสำเร็จของโรงแรม Farglory นี้พิสูจน์ให้เห็นว่าการลงทุนในเทคโนโลยีที่เหมาะสมสามารถเปลี่ยนเป็นแหล่งรายได้ใหม่ให้โรงแรมของคุณและธุรกิจบริเวณโดยรอบได้นั่นเอง
Aiello Voice Assistant เหมาะสำหรับคุณหาก:
- คุณมีข้อเสนอพิเศษไม่ว่าจะเป็นทั้งอาหารหรือเครื่องดื่มภายในโรงแรมอยู่เสมอ ๆ แต่ลูกค้ามักจะไม่รับรู้หรือลืมไป
- คุณเป็นพาร์ทเนอร์กับหลาย ๆ ธุรกิจในท้องถิ่นอยู่แล้ว และคุณกำลังค้นหาวิธีในการโปรโมต (ยกตัวอย่างเคสของโรงแรม Farglory Hotel Hualien ดังที่กล่าวไปข้างต้น)
- คุณอาจยังไม่ได้มีพาร์ทเนอร์กับธุรกิจภายในท้องถิ่น แต่ Aiello Assistant จะบอกคุณว่าพาร์ทเนอร์ไหนเหมาะสมเพราะคุณจะรู้จักลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้นผ่าน Data หลังบ้านจากการใช้ Aiello Assistant
โรงแรมยังสามารถใช้ Aiello Assistant เพื่อโปรโมตโรงแรมและร่วมโปรโมตธุรกิจพาร์ทเนอร์บริเวณใกล้เคียง รวมถึงแนะนำสถานที่ท่องเที่ยวที่นักท่องเที่ยวห้ามพลาด ลองคิดดูว่าถ้าลูกค้าของคุณต้องการไปเที่ยวฟาร์มชื่อดัง แล้วคุณสามารถช่วยอำนวยความสะดวกในการซื้อตั๋ว เรียกแท็กซี่ หรือแม้กระทั่งจองร้านอาหารสำหรับดินเนอร์สุดชิลให้ลูกค้าด้วย ลูกค้าจะประทับใจแค่ไหนกัน!
ถ้าโรงแรมขอบคุณกำลังมองหาวิธีเพิ่มรายได้ มองหาวิธีการทำมาร์เกตติ้งแนวใหม่ หรือแม้กระทั่งต้องการกระตุ้นการจับจ่ายใช้สอยของลูกค้าไปยังธุรกิจท้องถิ่นรอบ ๆ Aiello Assistant ถือว่าตอบโจทย์มาก!
มาช่วยกันกระตุ้นยอดขายให้โรงแรมของคุณด้วย Aiello Assistant และเปิดประตูสู่โลกการตัดสินใจธุรกิจจาก Data อย่างแท้จริง
สนใจรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับ AI ผู้ช่วยคำสั่งเสียงอัจฉริยะ ส่งอีเมลมาหาเราได้เลยที่ enquiry@aiello.ai ให้ Aiello ดูแลคุณ!
อ่านเพิ่มเติม
สั่งจองเพื่อทดลองใช้ฟรีได้แล้ววันนี้
สนใจใน AI โซลูชันของเรา? โปรดติดต่อเราเพื่อนัดเวลาในการทดลองใช้งานฟรี