大企業では通常、500人から1000人のカスタマーサービス担当者がおり、彼らはさまざまな種類の問題を取り扱い、専門レベルも異なります。
環境意識が高まる現代において、ホテル業界はかつてないほど環境保護の取り組みを強化することが求められています。本記事では、2023年のグリーンホテル最新トレンドを紹介し、ホテルにより多くのゲストを取り込む取り組みを実例を交えてお伝えします。
ホテル業界は競争が激しく、企業にはコスト削減とサービスクオリティの維持が重要な課題となっています。世界中にある様々なホテルが、旅行者やビジネス客など多種多様なニーズに対応しながら、効率的な経営を行わなければなりません。運営コストを抑えることで、価格競争力を維持し、利益を最大化できます。
パンデミックが一段落し、円安の影響も相まって急速な回復を見せる日本の観光業界。新たに見えてきたホテル業界が直面するリスクやトレンドにいち早く対応し、これからの観光業界を担うホテル業界のパイオニアとしてホテル運営を行っていくことが持続可能的な社会で生き残るための最善策として注目されています。
ホテルのコンシェルジュは、ホテルを訪れたゲストのニーズを察知し、それを叶える存在である必要があります。ゲストのニーズに対応し、そこから得られたデータを活用することで、ゲストの宿泊体験をより豊かにし、更なる顧客獲得に繋がります。
PBX技術の進化により、お気に入りのホテルシステムと同期することや、チェックイン、チェックアウト、ハウスキーピングの状態のような部屋の状態を自動的に更新することなどが可能になりました。本記事では、PBXシステムが提供する機能、PBX電話システムの種類、およびホテルに最適なシステムを選ぶ方法について説明します。
