日本語
EN
自然言語処理（NLP）を専門とするリーディングスタートアップのAielloは、このたびMillennium Hotels and Resorts（MHR）とのパートナーシップを発表しました。本提携では、AI搭載のAiello Voice Assistant（AVA）をシンガポールとタイのMHR6施設に導入します。対象施設には、Grand Copthorne Waterfront Hotel Singapore、Orchard Hotel Singapore、M Social Hotel Singapore、Studio M Hotel Singapore、M Hotel Singapore City Centre、そしてタイのM Social Hotel Phuketが含まれます。
Millennium Hotels and Resorts Interim Chief Operating Officer & Chief Commercial OfficerのSaurabh Prakash氏は次のように述べています。「Millennium Hotels and Resortsは、ブルーオーシャン戦略のもと、最先端テクノロジーを活用し、卓越したゲスト体験を提供することに尽力しています。AielloのAI技術を採用することで、ゲストの嗜好をより深く理解し、パーソナライズされたサービスを提供すると同時に、新たな収益機会を創出するデータドリブンなアプローチを実現します。」
Aiello CEO兼共同創業者のVic Shen氏はこう述べています。
「今回の協業を通じて、当社のAIソリューションがホテル経営をどのように変革できるかを示しました。MHR専用のAIデータベースを構築し、AVAおよびTMSの利用状況を可視化する施設・企業用ダッシュボードを提供することで、ホテル経営者はいつでもどこでもゲストとのやり取りを把握できます。マルチホテルビューの追加により、MHRは複数施設にわたる包括的な理解を得られ、データ駆動型戦略と真のパーソナライズサービスを実現できます。MHRと共に、ホスピタリティ業界のデジタルトランスフォーメーションを牽引し、よりスマートで直感的なホテル環境を創造していきます。」
MHRは、AVAの革新的な機能を紹介するアンボックス動画と、Aielloとの協業について詳しく語るインタビュー動画も公開しました。
Aiello X Millennium Hotels and Resorts | Hotel of Tomorrow
City Developments Limited（CDL）Head of Group InnovationのKe-Vin Lim氏は、Millennium Hotels and Resorts（MHR）がシンガポールで初めてゲストルームにAVAを導入したホテルグループであることを強調しました。
「この取り組みは、先進技術の導入に対する当社のコミットメントを反映しており、物件価値を大きく高め、将来に向けて競争力と魅力を高めるものです。」と同氏は述べています。
また、AI導入はMHRのサステナビリティビジョンにも完全に合致していると述べました。
「客室内の旧式アメニティや印刷物を置き換えることで、長期的で持続可能な投資を実現しています。」
MHRのシンガポール6施設はすでにGlobal Sustainable Tourism Council（GSTC）の認証を取得しています。
Shen氏はさらに次のように補足しました。
「例えば、2,300室以上のケーブリングをAVAに置き換えることで、6,240キログラムのCO₂排出削減が可能となります。これは、284本の木が吸収する量に相当します。」
これはMHRの環境責任への強いコミットメントを改めて示すものです。
Oracleの調査によると、ホテルの67％が人員不足に直面しており、そのうち12％は業務効率に影響を及ぼしています。
MHR Senior Vice President, Global Sales and PartnershipsのAndy Tan氏は次のように述べています。
「こうした運営上の課題への対応が、MHRのシステムにテクノロジーを統合する主な動機でした。AVAをタスク管理システムと統合することで、ハウスキーピングスタッフは客室状況やゲストからのリクエストをリアルタイムで把握でき、手作業を減らし、ワークフローを効率化できます。」
システム統合には当初課題がありましたが、Aielloチームの専門知識により、既存ITインフラへの影響を最小限に抑え、スムーズな移行を実現しました。
MHRグループで初めてAVAを導入したM Social Hotel Phuketは、ゲストサービスの変革に大きな成功を収めました。
「私たちの目標は、業務効率を向上させるだけでなく、ゲストにシームレスで快適な体験を提供することでした。」と、M Social Hotel PhuketのGeneral Manager、Pjey Mayandi氏は述べています。
AVAはホテルの中枢として、クラウド型電話システム、タスク管理、ルームサービス、スマートルームコントロールを統合し、業務を大幅に効率化しました。従来の客室電話を廃止して以来、同ホテルでは通話件数が大幅に減少し、その有効性がさらに実証されています。
Aielloは、包括的なSaaSプラットフォーム「Aiello-One」を東南アジア、日本、その他地域のホスピタリティ業界へ拡大し、ホテル経営者がスマートテクノロジーの可能性を最大限に引き出し、比類ないゲスト体験を提供できるよう支援し続けます。シンガポールのパートナーであるGo Nimbusの強力な支援により、Aielloは地域全体でこれらの革新的ソリューションを拡大・導入する体制を整えています。
Aiello X Millennium Hotels and Resorts | AVA アンボックス動画