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データ駆動型の進化でゲスト体験をさらに豊かに
【台北 2025年4月1日】AIソリューションのリーディングブランドAiello は、2023年・2024年の「世界最高のホテルブランド」に輝いた カペラ台北 と提携し、台湾初のカペラホテル開業を迎えました。
カペラ台北の 全86室の客室・スイート には、最先端のAI技術を搭載した Aiello 音声アシスタント（AVA） を導入し、これまでにない宿泊体験を提供いたします。この提携は、カペラ台北の スマートホスピタリティへの革新的なビジョン を示すと同時に、Aielloのラグジュアリーホスピタリティ市場におけるリーダーシップをさらに強化します。AIの力で ゲスト満足度と業務効率を飛躍的に向上させる可能性 を示すものとなっています。
カペラ台北は デジタルイノベーションによるラグジュアリーホスピタリティの再定義 を推進しています。
AVAは 24時間対応のコンシェルジュサービス を提供し、ゲストがより快適で贅沢な滞在を楽しめるようサポート。シックなスモークウォールナット仕上げで、洗練された客室デザインに自然に溶け込みます。また、 デジタル案内カードを採用することで、紙の使用を削減し、カペラ台北のサステナビリティへの取り組みを強化しています。
AVAは直感的な音声操作に対応し、照明調整、テレビ操作、パーソナライズされた観光情報の提供 など、台北の豊かな文化や自然を満喫できる機能を搭載。
さらに、ホテルの PMS（プロパティマネジメントシステム） や TMS（タスクマネジメントシステム） と統合することで、ゲストからのリクエストを自動化し、よりスマートでサステナブルなホテル運営を実現します。
「Aiello音声アシスタントは多言語対応と24時間サービスにより、ゲスト一人ひとりに最適な体験を提供します。これは、カペラホテル＆リゾーツの理念にも完全に合致しています。」
（カペラ台北 総支配人 デニス・ラウベンスタイン）
「この導入により、私たちのチームはゲストへのパーソナルなサービスにより一層集中できるようになり、忘れられない瞬間を創出することができます。」
力不足が深刻化するホスピタリティ業界では、デジタル変革とAIを活用したソリューションが重要なトレンド となっています。
Aielloは、高度なAI技術とデータ活用を軸に、ホテル運営の効率化と収益向上を実現するSaaS管理プラットフォーム「Aiello-One」 を開発しました。
AVAの成功をもとに、新たに 「Aiello GuestWeb」 をリリース。
多言語対応のAIデジタルコンシェルジュとして使えるモバイルフレンドリーなWebポータルです。
58言語 に対応し、旅行者は ホテル情報の閲覧、サービスリクエスト、パーソナライズされたおすすめ情報の取得 を瞬時に行えます。さらに、電話での問い合わせ件数を最大60%削減 し、ルームサービスの売上増加にも貢献。ホスピタリティ業界における デジタル変革をより身近なもの にしています。
また、「Aiello音声翻訳機（AVT）」 は 75言語対応のリアルタイム翻訳機能 を提供し、フロントスタッフが海外ゲストとスムーズにコミュニケーションを取れるようサポート。言語の壁をなくし、サービスの効率とゲスト満足度を向上 させます。
Aiello CEO 兼共同創業者の Vic Shen は次のように述べています。
「私たちは、ホテルの運営チームがゲストの行動や嗜好を的確に把握し、戦略を最適化しながら収益を向上できるよう、AIを活用したデータソリューションを提供しています。「Aiello-One」は、ホテルのあらゆるゲスト接点をシームレスに統合し、事前の旅行計画からチェックアウト後の体験まで、卓越したゲストサービスを実現します。私たちは、ホスピタリティ業界がより効率的で競争力のある未来へ進むための道を切り開いています。」
今回の カペラ台北との提携により、Aiello Intelligenceはラグジュアリーホテル市場での存在感をさらに強化。
「Aiello-One」を活用し、今後もグローバルに展開し、インテリジェントホスピタリティの革新を推進していきます。
カペラ台北 は、台湾の活気あふれる首都・台北の中心で、
洗練された現代的なエレガンスと時代を超えた優雅さが融合したラグジュアリーホテル です。
松山エリア に位置し、伝統と現代のストーリーを織り交ぜたデザインを展開。
建築家 アンドレ・フー が手がけた「モダン・マンション（現代の邸宅）」のコンセプトを体現しています。
全86室の エレガントな客室とスイート からは、台北101や街のスカイライン、周囲の山々 を望むことができます。
さらに、5つのダイニング施設や 3フロアにわたるバー「The Glasshouse」 で、極上の食体験を提供。
また、「Capella Wellness」 では、極上のリラクゼーション体験を提供し、
ホテルのシグネチャースペース 「リビングルーム」 では、カペラカルチャリストによるパーソナライズされた体験をお楽しみいただけます。
都会の隠れ家で、心満たされる贅沢なひとときを。